Volte S22 Ultra non funziona con PosteMobile

[ffqq]

Buongiorno a tutti, è ormai da molto tempo che provo a far funzionare l'opzione Volte sul S22 Ultra con la mia sim Poste Mobile ma senza successo. Ho contattato prima il servizio clienti Poste Mobile che mi hanno confermato la compatibilità del servizio Volte con il modello del telefono in questione, dicendomi di controllare di aver aggiornato il telefono all'ultima versione e di aspettare 72hr (cosa che ho fatto più e più volte senza alcun risultato) perché sulla sim l'opzione risulta attiva. Ho anche chiesto al operatore telefonico di aggiornare la sim perché il telefono non riesce a trovare in automatico il numero di telefono associato alla sim. Ho poi contattato l'assistenza Samsung, che mi ha detto che il telefono risulta abilitato di default al Volte e di chiedere al operatore telefonico. C'è qualcuno che ha già avuto una situazione simile e può darmi una mano a capire dove è il problema? Grazie mille

[danitudi971]

Ciao,

ci mostreresti le Informazioni Software del tuo dispositivo?

Verifichiamo se la provenienza influisce sul funzionamento del VoLTE.

Impostazioni, Informazioni sul Telefono, Informazioni Software.

A presto.

[ffqq]

Ciao, intanto grazie della risposta, ti allego gli screenshot delle informazioni del Software.

[danitudi971]

Il tuo dispositivo è brand WindTre Italia, ergo può essere che i servizi erogati con SIM di altri operatori non sino compatibili con il tuo dispositivo.

La cosa più sensata da fare è capire dal tuo operatore con quali tipi di commercializzazione (se il dispositivo è venduto da un operatore o meno e se sì con quali operatori) il servizio VoLTE è disponibile.

Essendo questo un servizio gestito dagli operatori telefonici qui non possiamo esserti molto di aiuto.

A presto.

[rino87]

A me sia quando avevo s22 ultra che adesso s23 ultra mai uscita l'opzione volte o scritte varie,ma quando chiamo esce scritto hd o hd+ e rimane il 4g o 4g+
Se non vedi la scritta volte non significa che non vada.

[Sergio_S]

Ciao a tutti,

Members_IWCjfGQ ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 

Come anticipato dagli utenti della Community, che ringrazio per la collaborazione, il servizio VoLTE viene interamente gestito dall'operatore telefonico. Difatti, è interesse di quest'ultimo attivare il proprio servizio sui dispositivi mobile presenti sul mercato.

Lato nostro, qualora l'operatore conceda i permessi, sarà possibile attivare o disattivare manualmente questa funzione andando su:

• Impostazioni
• Connessioni
• Reti mobili
• Disattivare la voce Chiamate VoLTE SIM

Come riportato dall'utente danitudi971, sarebbe opportuno contattare nuovamente l'operatore telefonico al fine di verificare la corretta compatibilità del servizio VoLTE (erogato da Poste Mobile) con il nostro device.

Per scrupolo, vorrei verificare la provenienza ed eventuale brand operatore del dispositivo. Per procedere in tal senso ti chiedo gentilmente di inoltrarmi, mediante messaggio privato, il codice seriale o IMEI del telefono.

Potrai reperire questa informazione come indicato all'interno di questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/dove-posso-trovare-il-modello-limei-ed-il-numero-d...

Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):

Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Ti ringrazio per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

A presto! 😊

[ffqq]

Ciao, no ho provato anche a navigare durante la chiamata ma non riesce a navigare e il simbolo di 4g scompare del tutto, rimangono solo le tacche del segnale

[ffqq]

Ciao, ho provato a cercare in impostazioni, connessioni, reti mobili ma non mi compare la scritta Chiamate Volte Sim. Ho provato anche a ricontattare il servizio clienti di PosteMobile ma non sono di grande aiuto, mi hanno ripetuto di aggiornare il dispositivo all'ultima versione e aspettare 72 hr, ho provato anche a chiedergli dell'eventuale incompatibilità avendo il cellulare brandizzato WindTre, come detto da danitudi971, ma anche riguardo a questa informazione non sono stati in grado di darmi spiegazioni

[AntennistaTorino]

Ciao,

il servizio Volte con Postemobile non è disponibile, non tentate di chiamare l'assistenza perderete solo tempo, non è un problema legato ai dispositivi.

[ffqq]

Ciao, grazie della risposta. Alla fine dopo svariate chiamate al servizio clienti senza risolvere nulla, ho dovuto cambiare operatore. Passando a vodafone il volte è partito subito in automatico senza alcun problema