Sensore prossimità, problemi con ultimo aggiornamento

[Robest92]

Ciao a tutti, raga possiedo S22U, anche a voi con ultimo aggiornamento, con app come whatsapp, telegram, etc. Lo schermo si scurisce e si inserisce capsula auricolare anche quando non richiesto?

[Vesperalban]

Appena provveduto all'invio di segnalazione errore. Cortesemente, vedete di sistemare al più presto. Grazie

[voyager18]

Stesso problema io con WhatsApp, Telegram, ecc.. con Telegram è anche peggio perchè al termine della riproduzione dell'audio parte in automatico la registrazione dell'audio di risposta che non si riesce più ad interrompere perchè è come se il telefono rilevasse che si trova sempre in prossimità del volto...

Confermo comunque la persistenza del problema con gli audio di WhatsApp se è collegato lo smartwatch con la funzione chiamate via bluetooth attiva.

Questo S22 sempre peggio.....

[voyager18]

Aggiungo anche che il problema si verifica durante le chiamate. Provando a comporre un numero tenendo il telefono sul tavolo, quindi senza portarlo all'orecchio, lo schermo si spegne...

[Vesperalban]

Aggiornamento sulla situazione :dopp la mia segnalazione errore, samsung mi risponde adesso, consigliandomi di inviare il dispositivo all'assistenza per le verifiche del caso.... [RIMOSSO] il problema è palesemente software e coincide con il loro ultimo aggiornamento. Aspetterò il prossimo update e vediamo che succederà

[voyager18]

Lascia stare... [RIMOSSO]..

[Vesperalban]

Perfettamente d'accordo, frasi preconfezionate purtroppo

[Cornelia_L]

Ciao Vesperalban e voyager18, 

capisco le vostre perplessità e mi dispiace davvero per i disagi riscontrati, per cui ci tengo a spiegarvi il perchè della risposta che è stata data dal reparto tecnico.

Le segnalazioni di errore sono consigliate quando si verificano difficoltà di vario tipo che, in qualche modo, possono essere ascrivibili ad un'anomalia di natura software. Grazie ai log di sistema, i tecnici hanno la possibilità di individuare possibili errori, per poi sviluppare e distribuire una correzione.

Nel caso specifico, avendo riscontrato un sintomo comune a un certo numero di prodotti, abbiamo pensato che potesse essere necessaria un'analisi di questo tipo. Tuttavia, un'analisi completa non può escludere la possibilità che sia necessario intervenire a livello hardware. Evidentemente i reparti, ad una prima verifica, non hanno individuato criticità sul firmware (almeno nel tuo caso), pertanto ti hanno suggerito una verifica strumentale presso il Centro Assistenza di zona.

A seconda della situazione, potrebbe essere necessario analizzare diverse casistiche per individuare possibili criticità, ecco perchè suggeriamo a tutti coloro che stanno riscontrando il problema di inviare la segnalazione: maggiori sono gli elementi a disposizione, più rapida sarà l'individuazione di un possibile errore. 

Resta sempre inteso che la nostra rete di assistenza è sempre a disposizione per qualsiasi verifica! Se avete la possibilità di recarvi presso un Samsung Customer Service un'eventuale riparazione richiederà solo un’ora (in base alla disponibilità dei ricambi) e grazie al servizio Urban Delivery potete richiedere la consegna a domicilio dei prodotti riparati nell’arco della stessa giornata:

https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/

Qui trovate invece l'elenco di tutti i Centri Assistenza Autorizzati presenti nel territorio, la maggior parte di essi supporta il servizio di riparazione rapida:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Resto a disposizione.

Ciao!

[voyager18]

Che strani questi aggiornamenti software che riescono a rompere hardware che fino al secondo prima funzionava... 😂

[Robest92]

Cornelia_L son d'accordo con ciò che dici, ma mettiamo il caso fosse così, che per un errore di software mi si danneggia il sensore prossimità. Io non ci sto alla riparazione ma voglio la SOSTITUZIONE INTEGRALE DEL PRODOTTO. in quanto per colpa vostra è non per difetto di fabbrica si è generato il tutto, e a quanto vedo, ci sono tantissime unità interessate da tale problematica. Quindi, come la mettiamo?

[Robest92]

Non è possibile che per un errore degli sviluppatori io debba riparare un dispositivo di 1500 euro che funzionava bene nonostante il software un po acerbo.