Ciao Mady78, benvenuto in Community!
Comprendo il tuo disappunto e mi dispiace.
La prima cosa che ti chiedo è se l'audio delle chiamate è udibile utilizzando gli auricolari o mettendo la chiamata in vivavoce; questo ci consentirà di capire se è necessario agire sulla linea o sul dispositivo.
Ti chiedo gentilmente di svolgere il seguente test:
- apri l'applicazione "Telefono"
- digita *#0*#
- seleziona la voce "Receiver"
Se l'altoparlante in chiamata funziona, sentirai un lieve sibilo; in caso contrario, non si sentirà nulla oppure sentirai un fischio disturbato.
Vorrei che eseguissi una verifica d'uso sotto Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Verifica se anche in fase di test, effettuando una chiamata lo smartphone continua a presentare lo stesso inconveniente.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Carlotta S, benvenuta nella nostra Community!
Considerando l'esito del test effettuato in autonomia, ti cumunico che sarà necessario far periziare il dispositivo presso un centro di assistenza autorizzato.
Per ricercare il centro più vicino clicca qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, per richiedere un ritiro a domicilio dello stesso, ti invito a contattare il supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie!
Ciao,
