Ciao @bruna40 e @Giuseppe2705,
vi do il benvenuto in Community!
Sono spiacente per questa situazione. Il suggerimento che posso darvi è quello ti testare più auricolari diversi, anche in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
@Giuseppe2705: per quel che riguarda il tuo Smart TV, invece, ti invito ad aprire un nuovo thread nella stanza Smart TV qualora desiderassi approfondire anche quell'argomento.
Qui trovi la stanza:
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/bd-p/it-tv
Teneteci aggiornati, ciao!
Ciao Allaytrea,
comprendo il tuo punto di vista, ma il nostro supporto è suddiviso in tanti reparti.
Tramite la nostra Community cerchiamo di fornire consigli utili, test ed eventualmente indirizzare gli utenti verso i canali di assistenza corretti in tutti quei casi in cui non è possibile intervenire tramite test ed operazioni eseguibili in autonomia.
Per questo motivo vi invitiamo ad inviare una segnalazione d'errore, o a ripristinare lo smartphone, in base al comportamento riscontrato in modalità provvisoria.
Vi chiediamo inoltre di tenerci aggiornati in quanto eventuali risposte e soluzioni adottate possono tornare utili a tutti gli utenti.
Spero di aver meglio chiarito il quadro complessivo. Ciao!
Ciao @lulu_mi e @raffaeles22,
vi do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Al fine di potervi offrire un supporto preciso, vi chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.
Quali difficoltà state riscontrando esattamente?
Avete rilevato degli errori con l'utilizzo di cuffie USB-C? Si tratta di auricolari Samsung?
Potreste verificare se ciò accade utilizzando degli auricolari differenti?
Avete per caso collegato un adattatore?
Mi preme tuttavia informarvi che, lato Samsung, non possiamo garantire la corretta compatibilità con eventuali auricolari/adattatori di terze parti.
Attendo un vostro riscontro così da poter procedere con tutte le opportune verifiche.
Grazie.
A presto!
Ciao Alexin87,
mi spiace per questa situazione. Potresti fornirci maggiori dettagli riguardo gli auricolari collegati?
Hai utilizzato un adattatore, oppure hai eseguito un collegamento tramite bluetooth?
In attesa di chiarire questi punti, sarebbe utile procedere con una verifica in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
