Ciao Valeriolova e Kvn003, benvenuti in Community! 
Potreste indicarmi il codice modello dell'adattatore jack/USB-C che state utilizzando? Ho necessità di questo dato al fine di capire se tale adattatore è quello corretto per il modello di dispositivo in uso.
Inoltre, per sicurezza, avete testato più auricolari sullo smartphone?
@Kvn003 hai fatto riferimento a un Centro Assistenza per questa difficoltà con gli auricolari o per altri motivi?
Puoi dirci di più?
A quale Centro ti sei rivolto?
Attualmente, quali difficoltà riscontri sul tuo Galaxy S22 Ultra?
Fatemi sapere, siamo qui per darvi tutto il supporto di cui necessitate.
Un saluto
Ciao Kevin,
ti ringrazio per la precisazione ed i dettagli!
Avevo capito che stessi utilizzando delle cuffie con connettore jack ed un adattatore, invece stai usando degli auricolari USB-C Samsung; in questo caso ti confermo che dovresti riuscire ad utilizzarli regolarmente sul tuo Galaxy S22 Ultra, pertanto c'è sicuramente una condizione che lo impedisce.
Se non hai ancora provato, potresti eseguire un reset del processo che gestisce il funzionamento della porta USB-C? Ecco come fare:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
È una procedura assolutamente non invasiva, in quanto va soltanto a ripristinare questo singolo processo, quindi non perderai nessun dato nè dovrai fare nulla una volta eseguita. L'unica cosa che ti raccomando, è riavviare il telefono: dopodichè, connetti subito le cuffie e prova ad avviare un contenuto.
Colgo l'occasione per chiederti se il trasferimento dei dati via cavo funziona correttamente, quando colleghi lo smartphone a un PC; vorrei infatti capire se la porta USB-C, di per sè, risulta funzionante.
Se non risolvi, potresti provare a cercare ed installare quest'app dal Galaxy Store? ⤵️
Si tratta di un'app che ti consente di aggiornare il firmware in caso di utilizzo di auricolari type-C e spesso è risultata utile.
Per quanto riguarda gli altri problemi, sono spiacente che l'aiuto del Centro Assistenza non sia stato utile!
Bisognerebbe analizzare in modo dettagliato entrambe le situazioni. Ad esempio, per quanto concerne l'autonomia della batteria, sarebbe utile verificare qual è l'autonomia media ed il tipo di utilizzo, in modo da capire se c'è qualcosa che sta generando un dispendio eccessivo di energia.
Qual è la durata complessiva media, calcolando una giornata di utilizzo senza ricariche parziali? Quante ore di schermo acceso riesci a raggiungere?
Puoi vedere le statistiche complete nel menu Impostazioni > Assistenza dispositivo e batteria > Batteria.
Nel caso della S Pen, vorrei chiederti se utilizzi sul telefono una custodia metallica o con parti magnetiche e, nel caso, se puoi rimuoverla. Se il dispositivo si trova vicino a un magnete, infatti, alcune funzioni della S Pen potrebbero non essere disponibili, come appunto la ricarica o i tocchi sul touchscreen.
Inoltre, hai già provato a resettare la penna? Ecco come:
Eventualmente, sarebbe utile che aprissi una discussione dedicata per questi due problemi, giusto per evitare di andare off topic in questa, dove si parla di problematiche di riconoscimento delle cuffie.
Resto a disposizione, ciao!
Ciao @BrunelloA, benvenuto in Community!
Capisco le tue perplessità e mi dispiace per i disagi.
Attualmente, non sono state evidenziate problematiche diffuse e comuni in tal senso, ma siamo assolutamente a disposizione per tutte le verifiche del caso e, soprattutto, per darvi tutto il supporto di cui avete bisogno.
Poichè le cause del problema potrebbero non essere sempre le stesse a parità di sintomo, vorrei che provassi a seguire i suggerimenti che ho fornito a Kevin nel messaggio precedente, te li ripeto per praticità:
Se non hai ancora provato, potresti eseguire un reset del processo che gestisce il funzionamento della porta USB-C? Ecco come fare:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
È una procedura assolutamente non invasiva, in quanto va soltanto a ripristinare questo singolo processo, quindi non perderai nessun dato nè dovrai fare nulla una volta eseguita. L'unica cosa che ti raccomando, è riavviare il telefono: dopodichè, connetti subito le cuffie e prova ad avviare un contenuto.
Colgo l'occasione per chiederti se il trasferimento dei dati via cavo funziona correttamente, quando colleghi lo smartphone a un PC; vorrei infatti capire se la porta USB-C, di per sè, risulta funzionante.
Se non risolvi, potresti provare a cercare ed installare quest'app dal Galaxy Store? ⤵️
Si tratta di un'app che ti consente di aggiornare il firmware in caso di utilizzo di auricolari type-C e spesso è risultata utile.
Nel caso in cui non risolvessi con queste procedure, potresti fare un test inserendo gli auricolari nel telefono avviato in modalità provvisoria (sicura)?
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se il problema non si presenta, quindi, significa che è causato da un elemento esterno che va in conflitto con il funzionamento regolare.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Attendo di conoscere l'esito di queste prove, ti ringrazio per la disponibilità!
Ciao
Ciao Allyatrea,
posso capire il disappunto per la situazione ma, avendo già svolto tutti i test e procedure auto-diagnostiche possibili da remoto, già nelle scorse settimane ti abbiamo raccomandato a più riprese di far riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica di prima mano.
Vi ti sei recata? Tienici informati.
@lucamarmo, quali cuffiette stai utilizzando, esattamente? Le hai provate su un altro dispositivo, o altri auricolari sul tuo telefono?
Ti consiglio poi una procedura di pulizia software del modulo connettore:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
In seguito, riavvia il dispositivo e verifica la situazione.
Mi fai sapere come va? Buona giornata.
