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Problema con cuffie collegate con USB-c

(Argomento creato il giorno: 02-11-2022 12:51 PM)
33924 Visualizzazioni
Allaytrea
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Buongiorno,

collegando le cuffie al mio #S22 Ultra tramite USB-c (qualsiasi tipo, comprese quelle originali)il dispositivo riconosce che è stato inserito un usb-c ma non riconosce che sono delle cuffie, perciò il suono continua a uscire dal telefono.

Provando ad inserire le stesse cuffie in un altro dispositivo samsung queste vengono riconosciute immediatamente.

Il telefono è appena stato acquistato. Come posso risolvere?

Grazie

116 Risposte
liutprando
First Poster
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Salve, anch'io ho lo stesso problema e non funziona alcuna soluzione proposta. È vergognoso il comportamento dell'azienda Samsung che continua ad ingnorare la cosa con risposte copia e incolla e non fornisce soluzione ad un problema che è chiaramente di software
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Andrea_C
Expert
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Ciao a tutti e do il benvenuto, nella nostra Community, a @liutprando@lusiz e @Ariana81 🤝!

@GiancarloSan bentornato 😊!

In presenza di anomalie di questo tipo, la prima cosa da fare è utilizzare la procedura d'inoltro di quella che è la segnalazione d'errore.

Essa, infatti, si rivela essere fondamentale, ai fini dell'assistenza, in quanto permette ai nostri sviluppatori di venire a conoscenza dell'anomalia e di trovare una rapida soluzione a quello che è il malfunzionamento pervenuto mediante gli appositi canali.

Vi invito, per i motivi sopraccitati, a procedere in tal senso. Ecco come inoltrare una segnalazione d'errore:

- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Durante la compilazione del form informativo, vi chiedo di aggiungere quelli che sono dettagli importanti quali: utilizzo di eventuali adattatori, la tipologia di cuffie che si sta utilizzando e la marca, la presenza di notifiche d'errore.

Analizzati accuratamente i casi pervenuti, i nostri specialisti di settore potranno studiare delle contromisure utili a risolvere il tutto.

Teneteci aggiornati.

Un saluto e a presto,

Andrea
Samsung Community Expert
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thenet
First Poster
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Confermo lo stesso problema anche a me con galaxy s22 acquistato da pochissimo
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Michele_P
Expert
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Ciao thenet, benvenuto nella nostra Community!

Quali cuffie stai utilizzando esattamente? Si tratta di originali Samsung?

Nel frattempo, al fine di escludere potenziali conflitti software, ti raccomando questa procedura di pulizia di sistema del modulo connettore:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati

Mi fai sapere? Resto a disposizione 🙂

Buona serata!

Michele_P
Samsung Community Expert
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Members_Hwr6Kz2
First Poster
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Buonasera. Anche io sono una delle tante "vittime" del mancato funzionamento degli auricolari USB c. Possiedo due telefoni di fascia alta: il Samsung  Galaxy S 22 ultra e il più datato Samsung Galaxy note 10 plus, Posso testimoniare che tale problema si è verificato contemporaneamente su entrambi i telefoni, e questo circa alla fine del mese di gennaio 2023. Non ho mai utilizzato auricolari originali, ma solo quelli compatibili acquistati su Amazon e devo dire che mi sono sempre trovato benissimo, tutto funzionava alla grande su entrambi i dispositivi. Oggi pomeriggio ho provato a fere un ennesimo tentativo, utilizzando auricolari originali samsung e stavolta il suono usciva dalle cuffie, utilizzando il Galaxy S 22 mentre, seppur con gli originali, il note 10 plus continuava  a non rilevarli. Comunque, ribadisco che anche le cuffie non originali hanno sempre funzionato benissimo fino a gennaio scorso. Probabilmente deve trattarsi di un bug o di un mancato  aggiornamento del firmware (così almeno mi è stato detto). Però io non sono ancora riuscito a capire come si aggiorna il firmware. Se qualcuno mi può aiutare lo ringrazio anticipatamente.

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Andrea_C1
Expert
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Ciao @Members_Hwr6Kz2,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Vorrei innanzitutto informarti che, lato Samsung, la completa compatibilità dei nostri dispositivi può essere garantita solamente con accessori originali Samsung. 

I prodotti di terze parti potrebbero non essere ottimizzati correttamente e creare delle incompatibilità anche a causa di ipotetici aggiornamenti del software. 

Mi confermi che utilizzando il tuo Galaxy S22 con delle cuffie originali non rilevi l'inconveniente?

Per quanto riguarda invece il Galaxy Note 10+, l'errore persiste anche con l'utilizzo degli auricolari originali, è corretto? Se così fosse, ti consiglio di seguire questi passaggi così da poter correggere potenziali errori presenti sul processo che gestisce il modulo USB dello smartphone:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati

In riferimento agli aggiornamenti, puoi procedere in questo modo per verificarne la disponibilità:

  • Impostazioni > Aggiornamento software > Scarica e installa

In alternativa, è possibile scaricare il software Smart Switch sul proprio PC e collegare lo smartphone utilizzando il cavo USB. Il programma potrà rilevare, scaricare e installare gli eventuali aggiornamenti disponibili.

Trovi qui il link per scaricare Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea
Samsung Community Expert
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Members_WFyN4OG
First Poster
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Ciao, ho lo stesso problema anche io, però seguendo la tua guida ed avviando il cellulare in modalità provvisoria le cuffie funzionano regolarmente... appena lo accedo di nuovo in modalità normale inizia a creare il problema, come faccio a capire quel'è l'app di terze parti che causa il problema? 

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Sergio_S
Expert
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Ciao Members_WFyN4OG,

ti do il benvenuto nella Community di Samsung! :handshake:

In merito alla tua richiesta, mi preme comunicarti che se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Pertanto, posso consigliarti di eliminare tutte le applicazioni di terze parti scaricate recentemente, preferibilmente quelle legate a personalizzazioni o gestione dei suoni. In seguito, dovrai gradualmente testare il funzionamento degli auricolari.

Ti ringrazio per la disponibilità, tienimi aggiornato.

Ciao! 😊

Sergio
Samsung Community Expert

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alfio123
Student
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Cuffie a filo inutilizzabili su s22plus. Vedo che è un problema comune. Esiste una patch?
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Virginia_G
Expert
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Ciao alfio123, ti do il benvenuto nella nostra Community!

L'inconveniente si presenta con l'utilizzo di cuffie originali Samsung/AKG?

Rilevi tale situazione sia durante la riproduzione di contenuti multimediali sia durante le telefonate?

Riscontri qualche messaggio di errore in particolare?

Hai verificato se ciò accade utilizzando auricolari differenti?

Tale prova ci permetterà di capire se effettivamente l'inconveniente derivi dal tuo Galaxy S22 o dalle cuffie utilizzate.

Ad ogni modo, ti invito a ripilire via software il modulo connettore, nel caso sia in corso un piccolo conflitto di comunicazione:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati

Mi fai sapere?

Ciao,

Virginia
Samsung Community Expert