Ciao SamFungo, benvenuto in Community! 
Comprendo la tua delusione viste le segnalazioni simili leggibili in questa discussione, ma non c'è motivo di preoccuparsi: siamo qui per dare tutto il necessario supporto fino alla completa risoluzione del caso! 🙂
Per darti supporto preciso, ho necessità di chiedere anche a te le informazioni richieste agli altri utenti:
- quali cuffie stai utilizzando? Se si tratta di auricolari Samsung, puoi darmi il codice modello?
- se utilizzi auricolari con connettore jack 3.5 e usi un adattatore, puoi indicarmi il modello di accessorio?
- le cuffie non risultano connesse nemmeno se utilizzate durante le chiamate vocali?
Una verifica molto importante è quella relativa ai settaggi dell'uscita multimediale. L'opzione è gestibile abbassando il menu a tendina:
Da questo menu è possibile scegliere a quale uscita trasferire l'audio multimediale, se lo stesso smartphone o gli auricolari collegati.
Inoltre, vorrei chiederti se hai già provato a seguire i suggerimenti che abbiamo fornito in precedenza nel corso del thread. In particolare, hai provato a eseguire un reset del processo che gestisce il funzionamento della porta USB-C? Ecco come fare:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Hai provato ad installare questa applicazione dal Galaxy Store?
Avere un quadro completo della situazione è fondamentale per individuare le corrette modalità di assistenza. Questi suggerimenti comprendono dei test di base necessari per circoscrivere l'anomalia, pertanto è molto importante conoscerne l'esito.
Attendo un tuo gentile riscontro.
Buona serata!
Ciao pata33,
ti diamo il benvenuto in Community!
Avremmo necessità di conoscere prima di tutto il modello di auricolari che stia provando a collegare, oltre che capire in quale modo li stia collegando.
Potresti fornirci ulteriori indicazioni a riguardo?
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao a tutti,
tenete conto che, in caso di simili inconvenienti, è sempre opportuno verificare il funzionamento del dispositivo e dell'accessorio ad esso collegato.
Alla luce di ciò, riteniamo che sia sempre fondamentale suggerire dei test con accessori originali Samsung in quanto si tratta di prodotti di cui possiamo garantire il corretto funzionamento: per quanto riguarda gli accessori prodotti da terzi, invece, non possiamo offrire queste garanzie.
Nel momento in cui tale situazione si presenta anche con i nostri accessori originali, ci occupiamo di svolgere le dovute analisi sul dispositivo che presenta l'inconveniente: nelle pagine precedenti di questa discussione, infatti, abbiamo provveduto a suggerire diversi test da eseguire sullo smartphone e anche l'invio di una segnalazione di errore, che ci può consentire di individuare eventuali inconvenienti software sul sistema da correggere con futuri aggiornamenti software.
Poichè avete notato che l'inconveniente si risolve con un intervento sulle opzioni sviluppatore, vi chiediamo di segnalare tale situazione al nostro reparto tecnico procedendo in questo modo:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
In questo modo, infatti, i nostri incaricati del reparto potranno acquisire le informazioni utili per comprendere al meglio la natura dell'inconveniente e stabilire come intervenire.
Restiamo a disposizione.
Ciao
