Prova a pulire la cache dello smartphone in recovery mode. Se non risolve, con la stessa procedura puoi scegliere di formattare lo smartphone tramite factory reset.
La pulizia della cache non cancella i tuoi dati, il reset di fabbrica si.
La pulizia della cache non cancella i tuoi dati, il reset di fabbrica si.
Ciao a tutti,
Claudia961, govoni, vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Claudia961, considerando la tipologia d'inconveniente segnalato, qualora non avessi la possibilità di accedere alle impostazioni del device, ti suggerisco di seguire il suggerimento di CatsInTheCradle e procedere con una pulizia della memoria cache di sistema, denominata Wipe Cache Partition, seguendo questi semplici passaggi:
- Spegni il telefono
- Verifica il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato personale.
Qualora non fosse possibile spegnere il dispositivo a causa dei continui riavvii, sarà possibile accedere alla modalità Recovery collegando lo smartphone a un PC acceso tramite cavo dati e procedendo con un riavvio forzato, selezionando il tasto di accensione e il tasto volume giù, per circa 10 secondi.
Successivamente, non appena il dispositivo si spegnerà, dovrai selezionare, in maniera molto rapida, il tasto di accensione e il tasto volume su, sino a quando il dispositivo entrerà nella modalità Recovery.
A questo punto, potrai seguire i passaggi illustrati in precedenza per effettuare una pulizia della memoria cache di sistema.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao LucaCb, bentornato in Community! 👋
Mi spiace che i tempi dell'assistenza siano così estesi, normalmente i nostri Centri Assistenza autorizzati riescono ad operare sui prodotti in tempi decisamente ridotti, in alcuni casi anche in giornata!
Ti sei rivolto direttamente a un Centro Assistenza autorizzato Samsung o hai portato il telefono al tuo rivenditore? Ti chiedo questo perchè l'assistenza gestita tramite rivenditore richiede più tempo, dal momento che è necessario un passaggio in più (la spedizione del prodotto dal negozio al Centro Assistenza).
Se hai portato lo smartphone presso un nostro Centro Assistenza, posso verificare lo stato della pratica. Avrò necessità solo del codice IMEI del telefono, dato che puoi trovare nel documento rilasciato dal centro.
Essendo un dato privato, puoi mandarmelo tramite messaggio: clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L).
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo tue.
Ciao!
