Lakschade telefoon met originele cover

[giogoi]

In maart 2022 heb ik Samsung S22 plus gekocht. Direct heb ik een Samsung hoesje bij gekocht. Tot mijn verbazing zijn de randen helemaal beschadigd door het hoesje. Het lijkt alsof het hoesje in de telefoon bijt en lak van af gaat. Dit mag niet gebeuren met een telefoon die meer dan 1000 euro kost en beschermt wordt met een Samsung hoesje. Rondom de telefoon zitten allemaal witte puntjes nu op. Ik ben langs samsung service point gegaan en de medewerker zei meteen dit komt door het hoesje. Je moet het hoesje elke dag gaan schoonmaken. Nou ik koop niet voor niets een hoesje. Het is niet de bedoeling dat je het hoesje van binnenkant iedere gaat schoonmaken. Niemand die ik tot nu toe heb gevraagd heeft hier last van en ook zij maken het hoesje niet dagelijks schoon. Nu wil samsung hier niets aan doen terwijl de telefoon 3,5 maand oud is en ik direct een origineel hoesje van samsung kocht. Ik ben juist heel erg voorzichtig met mijn spullen. Ben benieuwd of jullie hier ervaring mee hebben. Ben erg teleurgesteld in samsung. 

[giogoi]

Zoals ik al aangaf ben ik langs een servicepunt van Samsung geweest en het antwoord was dat het door het hoesje komt omdat het niet elke dag schoon wordt gemaak. Waren ook niet echt vriendelijk.

[giogoi]

Ik heb gewoon een kantoorbaan. Zit dus de hele dag achter de laptop. Heb mijn telefoon dan op het bureau liggen.

[Patrick]

Ik zou langs een ander servicepunt gaan dan want een hoesje hoeft niet elke dag schoon gemaakt te worden.

[Moootje · Accepted solution]

Dan is dit inderdaad wel vreemd. Welk type hoesje had je er omheen? 

Het vervelende is dat dit soort dingen niet onder garantie vallen maar onder gebruikersschade, ze zullen dit dus hoe dan ook niet zo voor je maken. Helaas.  
Hiernaast is het altijd lastig te bepalen of dit door eigen toe doen is of zoals in jou geval door pech.

De enige oplossing is dan denk ik ook om een ander hoesje te kopen welke in iedergeval de schade bedekt. 😕

[giogoi]

Ik heb nog bewust voor een Samsung hoesje gekozen voor een goede bescherming. Dit is de silicone hoes. 3,5 pas oud zowel de telefoon als het hoesje. Ik heb een rechtsbijstandverzekering. Ga ik die maar inschakelen.

[Moootje]

Dat kun je altijd doen. Maar ook in dit geval zullen zij hier in niks voor je kunnen doen. 

[giogoi]

Wat is dat voor een beschuldiging? Als het service punt al direct aangeeft dat het door het hoesje komt, dan zegt dat ook genoeg. Ik ga me bij je niet verdedigen.

[MartijnK]

Goed dat je ons een berichtje en bedankt voor de foto's. Dit ziet er inderdaad niet best uit, dit kan echter niet zomaar door alleen het hoesje komen. Zoals @Moootje ook aangeeft is de kans erg groot dat dit beoordeeld zal worden als gebruikersschade en hiermee niet onder de garantievoorwaarden zal vallen. Wil je hier uitsluitsel over dan kan je het beste langsgaan bij één van onze servicepunten, kijk hier waar we zitten: Samsung Service Centers | Samsung Nederland

Groeten,

Martijn

[giogoi]

Zoals ik al aangaf ben ik langs een service center van samsung geweest in Rotterdam en de medewerker zei meteen dat het door het hoesje komt omdat ik niet elke dag schoonmaak. Wie maakt nou zijn of haar hoesje elke schoon?

[MartijnK]

@goigoi

De schade die zichtbaar is op jouw toestel zal niet alleen door een cover kunnen komen, dit zijn schurende krassen. Een siliconencover heeft niet zoveel bewegingsruimte als deze om het toestel zit. Om hier uitsluitstel over te kunnen krijgen kan je je toestel laten beoordelen bij één van onze servicepunten. 

Groeten,

Martijn