Telefono con schermo nero ma funzionante

[Robyfumi77]

Ciao, ho un Samsung s21 plus che ieri sera ha preso una botta causata da una piccola caduta. Fino a stamattina funzionava benissimo e non dava problemi, dopo aver messo il telefono in tasca, dopo 5 minuti circa l'ho ripreso in mano e ho notato che lo schermo era tutto nero ma funzionava, infatti, tramite le vibrazioni, sono riuscito a sbloccarlo tramite codice sblocco. Ho provato, con il telefono sbloccato (ma con schermo ancora nero), ad alzare la luminosità del telefono ma niente. Non so se il problema è quella piccola caduta (che ha fatto effetto dopo più tempo) oppure è un problema di surriscaldamento (stamattina faceva molto caldo). Guardando diversi video di YouTube, ho provato a fare diversi riavvii forzati, ho dato piccole botte e ho fatto "massaggi" al telefono cercando di risolvere questo problema, ho anche cercato di mandarlo in ricovery con l'intenzione di eliminare la cache, però, lo schermo è rimasto nero quindi non so se ci è andato o no. Devo portarlo in un centro riparazioni o si riesce a risolvere? Grazie mille per tutte le risposte.

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto sulla community ufficiale Samsung, @Robyfumi77. 🤝

Mi spiace per l'accaduto.

Nel tuo caso, temo che la caduta abbia danneggiato la componentistica hardware, per tale motivo il display non risulta visibile.

In questo caso, si ritiene opportuno fare riferimento a un nostro centro di assistenza per una perizia. Se gentilmente mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino al tuo domicilio.

Posso suggerirti di effettuare un backup dei dati, per non perderli, connettendo un mouse o uno schermo esterno.

Considerando che lo schermo non è visibile ma risponde agli input, effettua un tentativo:

Passaggio 1. Collega l’adattatore al telefono e il cavo HDMI all'adattatore.

Passaggio 2. Collega l’altra estremità del cavo HDMI alla porta HDMI del televisore.

Passaggio 3. Accendi il televisore e seleziona l’ingresso HDMI al quale hai collegato il cellulare.

Passaggio 4. Una volta collegato, potrai vedere lo schermo del telefono riprodotto sul televisore, cambiare le impostazioni ed effettuare il backup dei dati.

Dai un'occhiata 👀 qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-ai-dati-di-un-telefono-galaxy-se-il-...

L'esecuzione di un backup è molto importante al fine di scongiurare un'eventuale perdita di dati, durante la riparazione.

Ove non sia possibile, è probabile che i dati non vengano preservati.

Fammi sapere,

Ciao

[Robyfumi77]

Ciao, comunque dovevo portare il telefono per una riparazione, prendendolo ho per sbaglio toccato il tasto per accenderlo e... si è riacceso! Adesso non so quali sono le cause per cui lo schermo è rimasto spento per 2 giorni, però adesso funziona e spero non mi capiti più.

[Andrea_C1]

Ciao Robyfumi77,

sono felice di sapere che tu abbia risolto! 😊

Tuttavia, se l'anomalia dovesse ripresentarsi, ti consiglio di recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato al fine di poter procedere con una perizia del prodotto. 

La nostra mappa potrà aiutarti a trovare il Centro Assistenza più vicino:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/#:~:text=al%20numero%20800-7267864%20per,siamo%20q....

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

Buona giornata!