Ciao Prince1994 e Moreno_TO,
in questo caso, è possibile possa trattarsi di un inconveniente più profondo e non strettamente legato al processo Smart View in sè, anche se l'anomalia si presenta in modo specifico in quella circostanza.
Vi suggerisco di provare a cancellare la cache generica del telefono al fine di escludere un inconveniente diffuso sul software, seguendo in modo preciso e ordinato questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Se anche questa procedura non si rivelerà risolutiva, vi chiediamo d'inviarci una segnalazione d'errore, affinchè il nostro reparto tecnico possa esaminare con cura il caso grazie ai dati di registro.
Potete seguire questi passaggi:
- Aprire l'app Samsung Members e selezionare la voce Supporto
- Scegliere la voce Invia feedback, seleziona il pulsante a forma di matita e poi Segnala un errore
- Selezionare la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente che si intende segnalare
- Impostare la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivere a parole proprie, nel campo di ricerca, l'inconveniente riscontrato
- Selezionare il pulsante a forma di graffetta, se si desidera allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente
- Selezionare la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.
Restiamo a disposizione!
Ciao
Veronica_F
Samsung Community Expert
