schermo nero!

[Claudio-M]

buongiorno a tutti! ieri di punto in bianco, durante la visione di un video su facebook, lo schermo mi è diventato nero. Il telefono risulta essere acceso perchè si blocca ( tastino) e si sblocca ( impronta ) ma per il resto lo schermo rimane nero. Ho provato anche con un riavvio forzato ma niente, nulla da fare. premetto che il telefono ha 3 mesi di vita ed è tenuto maniacalmente! Zero cadute! Volevo sapere se era successo a qualcuno di voi e se avevate risolto in qualche modo! La cosa che mi preme è riuscire ad eseguire un backup del telefono ma essendo il telefono nero non riesco con le app classiche! Grazie in anticipo!

[Lupenrex]

Ook! Facci sapere

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@Pietro7676 benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto appreso e per gli eventuali disagi arrecati. 

Come suggerito, in questo caso, sarà opportuno far riferimento al centro assistenza autorizzato di zona per poter risolvere l'anomalia riscontrata.

Per identificare il centro più vicino, consulta pure la nostra pagina dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Diversamente, potrai richiedere il ritiro a domicilio dello smartphone mediante il nostro supporto tecnico dedicato. Qualora volessi procedere in tal senso, t'invito a contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza dedicati verificabili mediante il seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

[Pietro7676]

ho lasciato il cell sul comodino e l'ho fatto stare due giorni e con la sveglia del mattino che era inserita si è sbloccato a secondo giorno dopo ke facevo suonare la sveglia pre-programmata, essendoci pure la vibrazione credo ke era un problema di cavetto interno del display. ora è ok

[Lupenrex]

Ciao. Sn contento per te. Però mi sento di darti un consiglio. Portalo ugualmente in assistenza non è normale sta roba qui

[Virginia_G]

Ciao Pietro7676,

hai quindi risolto collegando il dispositivo alla carica?

Utilizzi un caricatore originale?

Ti consiglierei comunque, di procedere con un backup dei dati e un ripristino del dispositivo per escludere una qualsiasi anomalia di origine software.

Per supportarti in queste operazioni, segui le istruzioni cliccando su:

Backup dei dati:  https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/

Rripristino dei dati di fabbrica : https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Successivamente riavvia il dispositivo e verifica il comportamento del dispositivo.

Fammi sapere!

Ciao,

[Pietro7676]

no, non era in carica l'ho lasciato sul comodino senza Sim, aspettando ke si scaricava del tutto kissa con la speranza ke dopo esser arrivato a zero poi ripartiva mettendolo in carica, ma avendo le sveglie del mattino programmate mi suonava la sveglia e io la lasciavo suonare x tutti i cicli, al secondo giorno alla sveglia del mattino si è acceso lo schermo da solo al secondo ciclo di sveglia ( suoneria+ vibrazione) ..quindi penso kissa era un problema di cavetto interno dello schermo o un Bug ke si è levato solo

[Virginia_G]

Ciao Pietro7676,

ti consiglio di procedere con un backup dei dati e un ripristino del dispositivo come indicato in precedenza.

Fammi sapere!

Ciao,

[geggiocomrade]

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[geggiocomrade]

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[Cornelia_L]

Ciao geggiocomrade, benvenuto in Community,

hai bisogno di assistenza o aiuto per un prodotto Samsung o necessiti di informazioni?

Per qualsiasi necessità sono a tua completa disposizione!

Ciao 🙂