schermo nero!

[Claudio-M]

buongiorno a tutti! ieri di punto in bianco, durante la visione di un video su facebook, lo schermo mi è diventato nero. Il telefono risulta essere acceso perchè si blocca ( tastino) e si sblocca ( impronta ) ma per il resto lo schermo rimane nero. Ho provato anche con un riavvio forzato ma niente, nulla da fare. premetto che il telefono ha 3 mesi di vita ed è tenuto maniacalmente! Zero cadute! Volevo sapere se era successo a qualcuno di voi e se avevate risolto in qualche modo! La cosa che mi preme è riuscire ad eseguire un backup del telefono ma essendo il telefono nero non riesco con le app classiche! Grazie in anticipo!

[Michele_P · Accepted solution]

Ciao Cl4ud1088,

vorrei consigliarti come prima cosa un cosiddetto riavvio forzato. 

Procedi così: tieni premuti in contemporanea il tasto di accensione e quello del volume basso per almeno trenta secondi. Se il dispositivo non si accende normalmente comprensivo di schermo, riprova anche sotto carica diretta.

Relativamente al backup dei dati, se il telefono è stato precedentemente sincronizzato con il Samsung Cloud e One Drive, i dati sono già sottoposti a backup. 

Puoi eventualmente eseguirne uno da remoto attraverso il nostro servizio Find my Mobile, a patto che siano stati impostati i controlli remoti e che vi sia attualmente una connessione attiva sul dispositivo, rete o WiFi: https://findmymobile.samsung.com/

Infine, ti raccomando di fare riferimento ad un nostro centro assistenza per la riparazione del dispositivo, laddove il riavvio forzato non abbia buon esito.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in due ore: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Buona giornata 🙂

[Claudio-M]

Dopo ľennesima prova di riavvio forzato lo schermo si è riacceso. Avendo comunque preso appuntamento presso un centro riparazione samsung vorrei presentarmi per farlo comunque controllare, anche per capire da cosa sia dipeso questo arresto anomalo dello schermo! Grazie mille a Michele_P per il consiglio!

[Michele_P]

Ciao Claudio-M,

di nulla, figurati 😉

Rinnovo l'invito a controllare se il dispositivo sia già sottoposto a backup o ad attivare tale procedura il prima possibile secondo la guida indicata, in modo da proteggere i tuoi dati da un eventuale ed ulteriore "black out".

Restiamo a disposizione. Buona giornata 🙂

[tizy_78]

Salve Claudio, a me è successa la stessa cosa stamattina. Di colpo il display è diventato nero. Il telefono squilla e riesco pure a rispondere e a chiudere la chiamata (perché a tentoni premo sul display) ma non riesco a fare nient'altro. Ho provato tenendo il pulsante accensione e tasto volume basso e poi lasciando il tasto accensione. Fa una piccola vibrazione ma poi rimane nero. Sono disperata

[Sabrina_B]

Ciao tizy_78, ti do il benvenuto in Community 

se il display risponde ai comandi nonostante sia nero, prova a spegnerlo e riaccenderlo o a riavviarlo [pressimo lunga del tasto di accensione e poi tocca lo schermo]

In alternativa, fallo scaricare del tutto e poi mettilo in carica. Una volta raggiunta una minima ricarica prova ad avviarlo.

Fammi sapere, al fine di poterti dare ulteriori indicazioni.

Ciao,

[tizy_78]

Ciao, 

Ho provato precedentemente a cliccare accensione e spegnimento e tasto volume basso per 10 secondi e il telefono non si illuminava ma perlomeno rimaneva acceso tant'è che squillava. Poi, leggendo questo thread ho provato per 30 secondi, durante i quali ha fatto vibrazione mi pare 3 volte. Ma ora si è spento completamente. Ho tentato anche con solo tasto di accensione ma nulla, inoltre dove clicco sul display?

Ho contattato un centro assistenza autorizzato ma si trova a più di 100 km (l'unico nella mia regione) e in ogni caso l'eventuale display nuovo non sarebbe disponibile in  negozio e sarebbe da ordinare. Non capisco se è un problema di schermo o di scheda madre che comanda il display... 

[Sabrina_M]

Ciao tizy_78,

hai provato a metterlo in carica qualora sia del tutto scarico?

Ti consiglio di provare se possibile a salvare i tuoi dati utilizzando Smart Switch su un Pc e collegando il telefono. Tieni presente che il telefono deve essere acceso e sbloccato. Se dovessi riuscire ad accenderlo ma non a sbloccarlo, potrai tentare lo sblocco schermo da remoto, accedendo al nostro portale FindMyMobile da PC: https://findmymobile.samsung.com/

Una volta salvati i dati potrai contattare il nostro supporto tecnico e chiedere un ritiro a domicilio: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao,

[Claudio-M]

Buongiorno a tutti. Ieri sono stato in un centro assistenza Samsung. A quanto pare per cause sconosciute il cellulare non ha eseguito del tutto un aggiornamento di Maggio vermatosi al 33% e quindi si è trattato di un bag del sistema nel mio caso. Adesso il telefono sembra funzionare bene!

[tizy_78]

Ho provato le varie soluzioni, ma essendo il telefono bloccato e non avendo precedentemente dato le autorizzazioni per findmymobile, non riesco in alcun modo a salvare i dati