Ciao maria-angela, benvenuta in Community! 
Sono spiacente per i disagi riscontrati!
Per motivi di sicurezza, in caso di blocco da remoto, una volta che il dispositivo viene ritrovato è necessario inserire il codice inserito su SmartThings Find e, successivamente, il codice di blocco che utilizzavi preventivamente sullo smartphone. I dati biometrici in questa fase non sono sufficienti, ma viene richiesto il blocco sicuro associato ad essi.
Hai riprovato ad inserire il segno di sblocco, trascorse le 8 ore?
Se il segno non viene riconosciuto, sarà necessario ripristinare lo smartphone ai dati di fabbrica così da poterlo riutilizzare. Tuttavia, i dati presenti al suo interno, andranno cancellati. Considera, però, che se avevi attivato il backup su Samsung Cloud o se avevi eseguito recentemente un salvataggio con Smart Switch, potrai ritrovare tutto una volta riconfigurato. 🙂
Per eseguire l'hard reset, dovrai procedere così:
- collega lo smartphone ad un computer con il cavo USB
- premi e tieni premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi
- non appena lo schermo diventa nero e senti la tipica vibrazione che accompagna lo spegimento, sposta il dito da volume GIU a volume SU, sempre mantenendo premuto il tasto di accensione
- attendi che il telefono si avvii nella schermata di Recovery (un menu con una serie di voci)
Segui le istruzioni fornite in questa guida a partire dal punto 4:
A seguito del reset, il sistema ti chiederà l'inserimento della password dell'account Gmail o dell'account Samsung precedentemente configurato, condizione essenziale per poterlo riutilizzare. Si tratta di una richiesta volta a massimizzare la sicurezza, così da scongiurare l'uso non consentito del telefono da parte di terzi in caso di furto/smarrimento.
Tienici aggiornati!
Ciao!
