Problema sensore impronta digitale

[ghost_123]

Ho un problema sul mio s21 visto che il sensore delle impronte digitali non funziona e andando in test mode mi da questo errore

Qualcuno ha mai avuto questo problema è se si mi può dire come l'ha risolto? 

[Dadelandia]

Ciao Ghost,
Se anche il test di diagnostica ti restituisce un errore, credo si tratti di un problema tecnico.
Prova a vedere se in modalità provvisoria funziona, se non dovesse andare ti consiglio di recarti in un centro assistenza per fare verificare il lettore di impronta.
Consulta questa pagina per scegliere il centro assistenza più vicino a te.

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Buona serata

[Members_mgMsc0b]

Anche io stesso problema. A volte, dopo avere riavviato più volte riparte. Molto deluso da questo telefono.

[Riccardo_F]

Ciao @Members_mgMsc0b,

benvenuto in Community!

Mi spiace per l'opinione espressa, capisco che eventuali malfunzionamenti possano causare frustrazione. Vorrei concentrarmi però sulle possibili soluzioni.

Avrei bisogno di capire prima di tutto se riscontri anomalie nel test relativo al sensore d'impronta digitale.

Per eseguire i test diagnostici sul tuo S21 occorre:

• Aprire l'applicazione Telefono
• Digitare *#0*#
• Selezionare SENSOR
• Verificare le voci NORMAL SCAN e SENSORINFO sulla voce Fingerprint Test

Se lo smartphone non dovesse funzionare correttamente nemmeno così, significherebbe che siamo davanti ad un'anomalia di natura hardware.

A quel punto sarebbe utile richiedere una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato. Qui è possibile consultare l'elenco completo dei nostri centri:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se, invece, non si dovessero riscontrare anomalie, potrebbe essere sufficiente eseguire un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui una pratica guida per eseguire correttamente questa operazione:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Tienici aggiornati, ciao!

[Members_mgMsc0b]

grazie :

NORMAL SCAN: dopo READY si vede RUNNING in verde e si chiude subito

SENSOR INFO: esce un codice evidenziato in rosso BGE: 0 (LJ9447894AGA0C1CGAB92305BE4)

Terminata questa operazione nulla cambia e continua a risultare "il sensore delle impronte digitali non risponde. Riprovate più tardi"

[Cornelia_L]

Ciao Members_mgMsc0b,

il fatto che il test NORMAL SCAN non vada a buon fine non è normale e, con forte probabilità, è indice della presenza di un'anomalia.

Ti confermo, dunque, che sarebbe meglio chiedere una verifica del dispositivo a un centro assistenza Samsung. Segui pure le indicazioni fornite da Riccardo per sapere come fare.

Prima di portare lo smartphone al centro ti consiglio di ripristinarlo ai dati di fabbrica (dopo aver salvato tutti i dati) oppure metterlo in Modalità Manutenzione: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...

• Impostazioni
• Assistenza dispositivo
• Modalità Manutenzione
• Attiva

Avrai la possibilità di creare un registro di sistema. Questo registro conterrà informazioni sulle applicazioni utilizzate e sugli errori di sistema che si sono verificati di recente e che potranno essere utili per la riparazione del dispositivo.

Mi farebbe piacere se ci aggiornassi sugli sviluppi.

Ciao!