Problema chiamate con apparecchi acustici bluetooth S21 Ultra

[Minocrow]

Dopo l'ultimo aggiornamento Android non posso piu usare i miei apparecchi acustici per ricevere o fare delle chiamate. Un rumore strano si fa sentire e niente altro. Anche il corrispondente non sente niente altro che un rumore fastidioso. Ho provato con un altro telefono samsung che gira con android 12 e li nessun problema. Funziona a meraviglia. Sembra che android 14 crea non pochi problemi. 

Ho provato di tutto per risolvere il problema, purtroppo niente funziona. Ripristino bluetooth, svuota cache, ripristino di fabbrica...

Qualcuno avrebbe una soluzione? 

[Danilo_L]

Ciao Minocrow,

ti do il benvenuto nella nostra Community!

Per poter comprendere al meglio la natura dell'inconveniente, potresti gentilmente indicarmi il modello degli apparecchi acustici in oggetto? 

Hai provato a contattare il produttore dei dispositivi acustici, al fine di poter effettuare alcune verifiche? 

Considerando che l'irregolarità ha iniziato a presentarsi in seguito all'aggiornamento software del device e continua a persiste anche in seguito al ripristino dello stesso ai dati di fabbrica, è improbabile che questa sia causata da un conflitto software generatosi sul device. 

Tieni presente che, per una corretta interazione fra il tuo smartphone e i dispositivi acustici, è strettamente necessario che questi ultimi siano stati ottimizzati per l'ultima versione del firmware installata sul tuo Galaxy S21 Ultra, diversamente, potrebbero verificarsi degli inconvenienti di questo tipo. 

Alla luce di ciò, qualora non avessi ancora proceduto in tal senso, ti consiglio d'interfacciarti con il produttore dei dispositivi al fine di poter richiedere maggiori informazioni in merito a quanto stai riscontrando e procedere con delle verifiche. 

Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

A presto! 

[Minocrow]

Ciao Danilo,

Ho già contattato il produttore dei miei apparecchi acustici che sono della Phonak, modello Audeo Marvel M90-R. Mi hanno risposto più volte che non era un problema degli apparecchi. Anche perché ho provato altri tipi di collegamenti come delle cuffie bluetooth e il problema è lo stesso. Anche in macchina con il sistema mani libere da lo stesso problema. Qualsiasi tipo di apparecchi che permette le chiamate tramite bluetooth hanno lo stesso problema da quando è stato aggiornato il telefono alla nuova versione Android 14.

[Minocrow]

Aggiungo che ho anche provato con un telefono che sta con la versione precedente di Android, e non ci sono problemi con le chiamate. Quindi non è assolutamente un problema degli apparecchi acustici.

[Minocrow]

A quanto sembra, i miei messaggi sono caduti nell oblio . . .

[Virginia_G]

Ciao Minocrow,

mi spiace per l'attesa nel ricevere un nostro riscontro ma ci tengo a ricordarti che questo non è un canale di live chat.

Se desideri ricevere assistenza in tempo reale, potrai contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ad ogni modo, in merito a quanto da te riscontrato, considerando quanto descritto, il tutto sembrerebbe essere causato da un'incompatibilità software tra gli accessori in utilizzo e il telefono. 

Considerando il recente aggiornamento, per quanto riguarda il collegamento Bluetooth alla tua auto, ti invito a contattare il produttore dell'auto per verificare se l'autoradio/infotainment è compatibile con il nostro sistema operativo e se sia possibile eseguire il reset delle impostazioni del loro dispositivo o un eventuale aggiornamento.

Per quanto riguarda gli apparecchi acustici, ti invito a segnalare al supporto dedicato che il sistema operativo del tuo dispositivo è stato aggiornato, per questo motivo, è necessario adattare gli stessi al nuovo firmware.

Resto a disposizione!

Ciao,

[Minocrow]

Ciao Virginia,
Grazie per la risposta.
Forse non ha avuta l'occasione di leggere i messaggi precedenti ma il problema non viene dagli apparati acustici visto che anche con altri accessori bluetooth che permettono di fare e ricevere delle chiamate non funziona. Ho avuto anche l'occasione di provare in tre auto diverse e il problema è sempre lo stesso..
Ciao.