IMEI non valido

[Cristian721]

Ciao a tutti,

il 30 dicembre 2021 ho acquistato un S21 ultra 5G presso un rivenditore TIM di Napoli, e proprio oggi ho provato a inserire l'IMEI per l'iscrizione alla promozione Samsung smartwatch.

Bene, il sistema non mi fa andare avanti nonostante abbia provato in tutti i modi l'inserimento dell'IMEI (con / senza /). Ho effettuato richiesta codice sblocco e chiamato il call center 800025520 ma non mi hanno ancora richiamato purtroppo.  

Io vorrei anche andare a fare una denuncia perchè credo si tratti di una truffa non so se da parte del venditore (strano è un centro TIM ufficiale) o altri.

Cosa mi consigliate di fare?

vi ringrazio.

[Anatolia · Accepted solution]

Ciao Cristian,
Le attività promo da parte di Samsung non sono truffe, ma ci sono dei Regolamenti da leggere e seguire.
Se tu avessi letto il Regolamento, avresti notato che c'è scritto che tale promo è rivolto a coloro che acquistano SOLO dal Samsung Shop

Leggi qui il Regolamento della promo in questione:

https://members.samsung.it//promozioni/xmaswatch

[Cristian721]

Ciao,

io non sto dicendo che la promozione Samsung è una truffa, io sto dicendo che non mi fa registrare IMEI, perchè? chi ha già registrato mia IMEI? e per quale motivo? 

[Anatolia]

Se cerchi di registrare l'IMEI nella sezione promo per ricevere il watch, logicamente non viene riconosciuto perché non è stato acquistato sul Store ufficiale.

Se invece vuoi registrare il tuo prodotto nella lista dei tuoi prodotti e non lo riconosce, allora parla con il supporto di tale difficoltà:

https://www.samsung.com/it/support/

[Cristian721]

Esatto io lo inserisco nella lista dei miei prodotti (aggiungi prodotto) e non mi accetta IMEI perchè mi dice che è stato già utilizzato, perchè? da chi?

[Anatolia]

Assolutamente da nessuno.
A volte è un problema del sistema che non riconosce il prodotto (quindi IMEI o S/N) e va necessariamente sbloccato da un operatore dell'ufficio preposto.

Oltre alla telefonata (a volte richiamano anche dopo 5 / 7 giorni), hai provato con la live chat?

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Tutti i giorni dalle 9 alle 19

[Cristian721]

Va bene attenderò la risposta. Grazie per il chiarimento.

[Anatolia]

Un piacere 👋🏻