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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 04-07-2021 07:54 PM)
Ciao a tutti,
@Members_kq9N3Oy, ti ringrazio per il riscontro.
Tale situazione è decisamente insolita, in quanto l'adattatore sembra funzionare in modo corretto ma, al contempo, lo stesso si può dire anche della porta USB, dato che riesci a collegare correttamente il Tab per il trasferimento dei dati.
In questo caso ritengo sia opportuno escludere un possibile inconveniente software momentaneo e, per farlo, potrai testare il Tab in modalità sicura, accedendovi seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Questa guida è dedicata agli smartphone, ma il procedimento da seguire è il medesimo anche sui Tab: una volta che questo si sarà avviato, prova a connettere il connettore e le cuffie e verifica se vengono correttamente rilevati. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Se invece dovessi riscontrare la stessa situazione in modalità provvisoria, se possibile, può essere utile testare un altro adattatore (magari prestato da un conoscente) o un paio di auricolari con ingresso USB-C: se non funzionano neppure questi, infatti, sarebbe opportuno sottoporre il Tab ad una perizia tecnica.
In questa circostanza, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Offriamo anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online mediante l'accesso al Samsung Account sulla pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere!
@Gimi98ab, benvenuto sulla Community Samsung!
Poichè la situazione che hai prospettato è la medesima descritta anche da altri utenti,, potresti dirci se hai già avuto modo di eseguire i test suggeriti dai colleghi nelle pagine precedenti? Ti riporto per comodità il commento della collega Cornelia:
@Cornelia_L ha scritto:
Se ne hai la possibilità, vorrei che provassi a collegare il dispositivo ad un computer tramite un cavo USB-C/USB-A e controllare se viene riconosciuto come periferica esterna. La porta USB-C, infatti, potrebbe funzionare per la ricarica, ma non per il trasferimento dati.
Nell'attesa di conoscere questa informazione, prova a svolgere questa operazione di ripristino del processo che gestisce il funzionamento della porta USB-C e che, spesso, è molto utile quando si verificano situazioni simili. Non perderai nessun dato personale!
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Inoltre, potresti dirci se riscontri la stessa situazione anche in modalità provvisoria, seguendo i passaggi che ho suggerito poco sopra all'utente Members_kq9N3Oy?
Facci sapere!
@KGold, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci tengo a precisare che per Samsung la tutela ambientale è un argomento molto sentito e la scelta di non inserire determinati accessori in confezione è motivata proprio da scelte in ottica green.
Gli adattatori USB-C, infatti, sono accessori che non vengono utilizzati da una grande moltitudine di utenti: gran parte dei nostri clienti, infatti, attualmente utilizza auricolari bluetooth o, in alternativa, auricolari con uscita diretta USB-C. Tuttavia sappiamo che diverse persone intendono continuare ad utilizzare cuffie con uscita jack già in loro possesso e, per questo, vendiamo l'adattatore sul nostro shop.
In questo modo, l'adattatore viene commercializzato e messo a disposizione unicamente di chi lo utilizza, mentre, inserendolo in confezione, nella stragrande maggioranza dei casi sarebbe un accessorio inutilizzato.
Per quanto riguarda i travel adapter è stato fatto lo stesso ragionamento: a seguito di opportune indagini sulle abitudini dei nostri clienti, abbiamo rilevato che un numero sempre maggiore di utenti Galaxy utilizza accessori di ricarica che già possiede, dunque fornire un nuovo travel adapter in ogni confezione generebbe la diffusione di una quantità di adattatori inutilizzati.
Siamo consapevoli che alcuni utenti potrebbero non possedere i nuovi adattatori con ingresso USB-C e, in queste circostanza, è possibile acquistarlo.
Fatta questa premessa, ho visto che in un altro post hai indicato che non vengono rilevate nè le cuffie a filo, nè altre cuffie con l'apposito adattatore.
Come richiesto negli altri casi, potresti dirci se, collegando il dispositivo ad un computer tramite un cavo USB-C/USB-A, viene correttamente riconosciuto come periferica esterna?
Avresti modo anche tu di verificare il funzionamento in modalità provvisoria, come suggerito poco sopra?
Facci sapere.
Ciao!
Ciao Members_kq9N3Oy,
se hai già provveduto anche a un reset completo, testando il dispositivo prima di reinserirne il backup ma senza buon esito, ti confermo che è opportuna una perizia presso un nostro laboratorio ufficiale.
Tienici informati sugli sviluppi. Buona giornata!
Ciao Members_kq9N3Oy,
capisco le tue perplessità, e comprendo il disagio per l'inconveniente di utilizzo del dispositivo 🤝
Vorrei avere il quadro completo di quanto intercorso in sede di assistenza, e a tal proposito ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.
Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.
Ti aspetto. Buona giornata.
