Ciao @Domwnico,
non mi è chiarissima la frase <<dover vedere il rosso fuxia o bordó nelle foto non è poi così tanto normale>>, potresti spiegarmi meglio la situazione, oltre a indicarmi che tipo di canale di supporto abbia usato esattamente?
La "normalità" che ho indicato era relativa alla gestione della colorazione delle sole icone, non alla resa dei colori delle foto scattate.
Fammi sapere, ciao!
Ciao Riccardo
scusami mi sono espresso male.
Il Canale a cui ho chiesto supporto è quello indicato da Veronica.
In pratica dopo l'aggiornamento tutti i colori del mio schermo (in particolare il rosso) si vedono molto meno saturi. Questo succede sia per quanto riguarda le icone, sia per tutti gli altri colori, foto comprese.
Per darti un esempio ti mando una foto che mi è stata mandata, prima con i colori che dovrebbe avere e dopo la stessa foto a cui però ho fatto la foto dallo schermo del mio smartphone per dimostrare come viene visualizzata.
ciao e scusami ancora
Domenico
Ciao Domwnico,
figurati, grazie te per le precisazioni e per le foto allegate, che descrivono bene la situazione corrente.
Situazione che confermo non esser normale, almeno così a primo sguardo. Questa cosa si verifica con ogni foto e in ogni condizione di luce, interna ed esterna, diurna e notturna?
Nel frattempo, ti consiglio di procedere con una ordinaria manutenzione di sistema post-aggiornamento, in modo da rimuovere eventuali conflitti in corso. Non si tratta di un reset, non temere, bensì di una pulizia dei file operativi di sistema:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.
Mi fai sapere come va? A presto!
Ciao Domenico,
stando così le cose, ti confermo che c'è la possibilità che il fenomeno sia dovuto a un malfunzionamento di tipo hardware che interessa lo schermo, anche se la precisazione sulla modalità Recovery sembra escluderlo.
Per averne certezza, prova a svolgere il seguente test diagnostico:
- apri l'applicazione "Telefono"
- recati nel tastierino numerico
- digita *#0*#
- premi sulle voci Red, Green e Blue per visualizzare una schermata monocolore; il test serve proprio per capire se lo schermo mostra i colori correttamente, quindi dovresti vederli saturi e molto brillanti
Se i colori sono perfetti in questo ambiente, abbiamo la certezza che lo schermo funzioni bene. In questo caso, è altamente probabile che l'inconveniente sia dovuto a un errore software che si è generato in fase di installazione dell'aggiornamento, perciò dovresti risolverlo con un ripristino ai dati di fabbrica.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:
Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.
Il ripristino si esgue dal seguente percorso:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di fabbrica
Se i colori sono poco saturi anche nel test, invece, ti confermo che si tratta di un fenomeno hardware, perciò sarà necessario rivolgersi a un centro assistenza per una verifica. Resto in attesa di un tuo riscontro, così da poterti illustrare le modalità di assistenza disponibili. 🙂
Ciao!
