Ciao EmmaPi,
la segnalazione di determinati numeri come spam viene effettuata mediante il servizio ID Chiamante Protezione Spam, gestito da Hiya.
Tieni conto che il database dei numeri spam e fraudolenti viene creato sulla base di verifiche interne e anche di molteplici segnalazioni mediante gli utenti: se sei certa che quel numero non è considerabile spam, ti suggeriamo di contattare il supporto di Hiya, che offre questo servizio ⬇️
https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=824667
Per quanto riguarda il blocco, potresti gentilmente fornirci maggiori dettagli su quanto è accaduto? Hai provato a selezionare il numero dal registro chiamate e il telefono si è bloccato, senza consentirti di eseguire alcuna ulteriore azione? In tal caso, hai provato ad effettuare un riavvio forzato tenendo premuti, insieme e per qualche istante il tasto Power e Volume -?
Facci sapere.
Ciao
Ciao @EmmaPi,
lo Staff è qui per fornire supporto, perciò se ti vengono richieste maggiori spiegazioni su una specifica situazione è perchè sono fondamentali per dare una risposta mirata e corretta. Se rileggi la tua segnalazione sicuramente ti accorgerai che non era chiara, hai infatti indicato genericamente che <<il sistema mi ha bloccato il telefono>>: cosa si intende? Che lo smartphone non risponde ai comandi? Che si trova in standby e non accetta il codice di sblocco? Che l'app Telefono non funziona? Come vedi, le possibilità sono tante, perciò ci è impossibile darti un riscontro preciso senza conoscere esattamente la situazione e andare a tentativi sarebbe poco utile ai fini della risoluzione del caso.
Pur capendo il naturale disappunto che si può avere nel momento in cui si hanno delle difficoltà con un prodotto, ti chiedo di mantenere un atteggiamento cordiale e collaborativo. Diversamente, ci sarà difficile fornirti assistenza in modo efficace.
Se ritieni che la Community non sia adeguata per ottenere aiuto nel tuo caso, ti ricordo che sono disponibili i canali di assistenza in tempo reale tramite numero verde e WhatsApp:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Riceverai comunque risposta da un Samsung Expert nel più breve tempo possibile.
Buona giornata
Ciao @EmmaPi,
mi spiace leggere parole del genere. Siamo qui per fornire tutto il supporto possibile, ma abbiamo bisogno in primis di collaborazione.
Devo purtroppo ribadire il concetto espresso dalla nostra Community Moderator Cornelia: occorre prima di tutto chiarire in che modo viene impedito l'uso.
Stai riscontrando un riavvio continuo del dispositivo?
Riesci ad accenderlo correttamente, ma non riesci poi ad interagire correttamente col display?
Avremmo bisogno di chiarire questi aspetti per poter fornire un supporto corretto. In base al comportamento, infatti, potrebbe essere necessario direttamente un intervento da parte dei tecnici del nostro centro di assistenza autorizzato di zona, se non eseguire altre operazioni in autonomia (ad esempio il backup e ripristino dei dati).
Per stabilire questi ulteriori step, però, dobbiamo necessariamente chiarire gli aspetti indicati. Se possibile, sarebbe utile un video che mostri il comportamento del dispositivo.
Per quanto riguarda il supporto Whatsapp, invece, ti ho inviato un messaggio privato: vorrei verificare personalmente le indicazioni che sono state fornite.
Ciao!
Ciao @EmmaPi,
capisco che uno smartphone che non riesci ad usare correttamente possa causare disagio, ma abbiamo più volte richiesto chiarimenti a riguardo.
Essendo questo un canale non in tempo reale, non abbiamo modo di poter visionare diversamente il dispositivo.
Viste le evidenti difficoltà riscontrate, ritengo opportuno fare periziare il prodotto presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ciao!
