Buongiorno ho un samsung note20 ultra e sono due giorni che il sensore per le impronte digitali non risponde. Ho provato a fare i test con *#0*# ed ho fatto gli screenshot dei risultati. Quale può essere il problema?
Ciao Rotgar, ti do il benvenuto in Community!
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?
Hai avuto modo di svolgere un test di auto diagnostica?
Procedi come segue:
- digita *#0*# nel dialer telefonico
- vai su Sensor
- vai nella sezione Fingerprint Test
- fai tap su Normal Scan
Fammi sapere,
Ciao!
Ciao, in primis ti ringrazio per il benvenuto, ma soprattutto per il celere interesse al mio problema.
Ieri mattina, senza alcun motivo apparente, il sensore non rilevava più le mie impronte. Le ho eliminate e ho subito provato ad aggiungerne delle nuove. Niente, la percentuale di scan rimaneva sempre a zero. Oggi invece riprovando ho notato che la percentuale di scan saliva, ma non oltre il 40% - 43% e solo ed esclusivamente se il dito veniva poggiato perfettamente al centro, appena provavo a ruotarlo leggermente, la percentuale di scan si bloccava e non saliva più neppure posizionando il dito perfettamente al centro. Spero di essere stato abbastanza chiaro...
Ho eseguito i test, ma non credo che abbia rilevato alcun errore, quindi potrebbe essere un problema di software risolvibile con un aggiornamento? 🤞🏻
Grazie ancora Virginia, attendo una Tua e nel mentre ti auguro una buona serata 😁
Ieri mattina, senza alcun motivo apparente, il sensore non rilevava più le mie impronte. Le ho eliminate e ho subito provato ad aggiungerne delle nuove. Niente, la percentuale di scan rimaneva sempre a zero. Oggi invece riprovando ho notato che la percentuale di scan saliva, ma non oltre il 40% - 43% e solo ed esclusivamente se il dito veniva poggiato perfettamente al centro, appena provavo a ruotarlo leggermente, la percentuale di scan si bloccava e non saliva più neppure posizionando il dito perfettamente al centro. Spero di essere stato abbastanza chiaro...
Ho eseguito i test, ma non credo che abbia rilevato alcun errore, quindi potrebbe essere un problema di software risolvibile con un aggiornamento? 🤞🏻
Grazie ancora Virginia, attendo una Tua e nel mentre ti auguro una buona serata 😁
Ciao @Rotgar,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti! 😊
Al fine di poter comprendere al meglio la natura dell'anomalia, potresti cortesemente indicarmi se attualmente sul display risulta applicata una pellicola protettiva? Laddove così fosse, potresti momentaneamente rimuoverla e verificare se l'inconveniente continua a persistere?
Tieni presente che l'utilizzo di pellicole protettive non originali e non conformi potrebbe in qualche modo andare a ostacolare o inibire alcune importanti funzionalità del device, ad esempio il sensore d'impronte biometriche.
Lato nostro, suggeriamo di utilizzare un vetro o una pellicola protettiva con uno spessore pari e non superiore a 0.2 mm.
Laddove tale accorgimento non dovesse essere risolutivo, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti di natura software che possano in qualche modo causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario in un primo momento testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione!
Buona giornata.
Ciao Rotgar,
comprendo che la procedura di ripristino possa richiedere del tempo, ma è sicuramente molto utile per risolvere l'inconveniente laddove avesse una natura di tipo software.
Ad ogni modo, quanto hai indicato riguardo la sostituzione dello schermo è senz'altro importante: l'intervento è stato svolto presso un nostro centro di assistenza autorizzato o da un tecnico generico?
Facci sapere!
Ciao
