Note 10+ sensore impronte

[SnakeSortITA]

Senza alcun motivo il sensore di impronte a smesso di funzionare. Mi usciva una scritto che dice diceva più o meno " sensore d'impronta digitale non risponde. Provare più tardi". Ma se entro perodifocare l'impronta mi dice che il sensore non risponde e bisogna riavviare il dispositivo. Fatto ma nulla e formattato pure ma anche lì nulla.

Non sarà mica saltato???

[justjoseph]

Ciao, dato che hai già provato con il ripristino del telefono. È molto probabile che si tratti di un problema di natura hardware. Non ti resta altro che recarti ad un centro assistenza autorizzato.
Puoi trovare la lista di tutti i centri assistenza qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

[SnakeSortITA]

Ma visto era del telefono non mi conviene. Praticamente e dal Day One che ce lo. Se poteva essere un problema software bene. Ma se e da sostituire ( che poi devi cambiare intero schermo!!!) 300 pippe con cavolo che gliele do

[MalinoisK9]

Ciao, potrebbe essere, in ogni caso, hai provato qui in Members, ad andare su Diagnostica, e fare un test per vedere se il sensore funziona correttamente? Inoltre prova a fare anche questo rapido test:
premi sulla tastiera telefonica *#0#*, e sulla schermata seguente premi il quadrato con scritto "Sensor", poi in basso a sx premi su "Normal Scan", e sulla schermata dei risultati su tutte le voci dovrà essere scritto : "PASS", altrimenti qualcosa non va, e allora dovrai portarlo in assistenza per un controllo, e per uscire da ogni schermata premi 2 volte indietro. Clicca sul link di seguito per l'assistenza:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/

[SnakeSortITA]

Mi dice che devo attivare il blocco con impronta ma se non va il sensore non si attiva

[SnakeSortITA]

Problema se inserisco il codice sul telefono non parte nulla

[Veronica_F]

Ciao SnakeSortITA,

hai indicato di aver formattato lo smartphone ma, nonostante ciò, l'errore continua a presentarsi: a seguito del reset, quindi, non hai avuto modo di registrare nuovamente le impronte in quanto, se accedi alle impostazioni delle impronte digitali, ti viene indicato che il sensore non risponde?

Mi confermi che, a seguito del ripristino, hai testato il telefono come nuovo prima di reinserire tutti i dati? Ti chiedo questo perchè, se si tratta di un inconveniente software e hai reinserito i dati sottoposti a backup, potresti aver reinserito anche la causa dell'inconveniente.

Inoltre quando indichi <<Mi dice che devo attivare il blocco con impronta ma se non va il sensore non si attiva>> ti riferisci a quando provi ad avviare il test suggerito da MalinoisK9? Tieni conto che quel test non richiede l'attivazione dello sblocco mediante le impronte digitali e ti consente di verificare il funzionamento del sensore anche se non hai attivato quell'impostazione: hai provato a ripetere con cura i passaggi suggeriti dall'utente?

Tieni conto che, come ti è stato indicato, se il test restituisce la voce "FAIL" significa che si è presentato un inconveniente a livello hardware che deve essere verificato dai nostri tecnici.

In tal caso, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza): dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Restiamo a disposizione!

Ciao

[SnakeSortITA]

Il problema adesso si è risolto. Dopo che sono riuscito a fare il Test indicato da MalinoisK9 ( era errato il codice da inserire ma poi l'ho trovato in internet) e nel entrare nella pagina dei sensori, l'ultimo in fondo non segnava nessun codice ( come se fosse spento) e se provavo a fare il test mi si chiudeva "App" e mi toccava rientrare. Nel mentre si sarà riavviato 4 volte, mi esce la scritto che app non risponde e ho schiacciato il tato per chiuderla. Da lì non sono più riuscito ad entrare. Ho riavviato il Cell, fatto due prove dove non entrata tramite il codice *#0*#. Alla 3 volta entra e come vado sui sensore nell'ultimo e comparso un il numero seriale/ codice che prima non c'era. Fatto il test tutti usciti con Pass, provato ad avviare l'impronta per inserirla ed è funzionava!!!

[Virginia_G]

Ciao SnakeSortITA,

ti invito a tenere sotto controllo il funzionamento del dispositivo per qualche tempo.

Resto a disposizione per qualsiasi necessità!

Ciao,