Ciao Gianpaolo5, benvenuto in Community!
Hai riscontrato questa situazione sin dalla prima attivazione, oppure in seguito a qualche particolare azione e di lì in poi?
Ti consiglio come prima cosa di verificare che il dispositivo sia aggiornato all'ultima versione firmware.
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Vorrei inoltre che verificassi se il surriscaldamento si verifica anche con i soli sistemi nativi, sotto Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
Tienici informati. Buona giornata 🙂
Ciao Gianpaolo5, Roberto3031,
il fenomeno di surriscaldamento può essere dovuto a tanti fattori, non ultimo in ordine di importanza la temperatura ambientale; generalmente, se esso si verifica solo durante l'uso di particolari servizi o applicazioni, è legato a quel servizio specifico e può essere causato dal fatto che l'applicazione richiede un grosso dispendio di energia o da malfunzionamenti dell'app in questione.
Considerate che le videochiamate mettono sotto sforzo il telefono in modo importante, perchè c'è una grande quantità di scambio dati (soprattutto se si sta usando in 4G) + un utilizzo costante ed intenso dello schermo, quindi è regolare che il dispositivo scaldi. Se le temperature superano il livello di guardia, il sistema può chiudere l'applicazione o, in casi estremi, riavviare il telefono per preservare i componenti interni.
@Roberto3031 in base alle segnalazioni ricevute dagli utilizzatori e alle analisi effettuate internamente non risultano criticità diffuse dovute agli aggiornamenti; per questa ragione affrontiamo ogni caso singolarmente fino ad arrivare a fornire una soluzione.
Potete provare il telefono in modalità provvisoria, come suggerito da Michele, per vedere se il dispositivo scalda intensamente anche con l'uso di app e servizi nativi?
@Gianpaolo5 la modalità provvisoria non richiede l'esecuzione del reset, si tratta infatti di una modalità di avvio di emergenza che mantiene temporaneamente inattive le applicazioni di terze parti. I contenuti saranno conservati intatti e per tornare alla modalità normale sarà sufficiente un riavvio 🙂
Restiamo a disposizione!
Ciao,
Ciao Roberto3031,
capisco che possa essere seccante leggere più volte gli stessi suggerimenti, ma è normale che a parità di richieste le verifiche che consigliamo siano sempre più o meno le stesse.
Non ci è possibile, al momento, stabilire che il surriscaldamento sia dovuto ad un errore dell'aggiornamento come da te ipotizzato in quanto non ci sono evidenze di questa possibilità ed è quindi soltanto a tutela dell'utente che consigliamo di svolgere un controllo specifico sul prodotto per capire se possiamo aiutarlo subito; diversamente, si rischierebbe di dare indicazioni fuorvianti, invitando ad attendere un aggiornamento software quando, magari, nel caso specifico sarebbe opportuno agire diversamente.
Ma, se ritieni che nel tuo caso vi sia qualcosa di anomalo a livello di aggiornamento, ti invito ad inviarci una segnalazione di errore laddove non l'avvessi ancora fatto, ci sarà d'aiuto per analizzare la casistica:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Ciao!
