Ciao ranihell,
hai testato il funzionamento anche con SIM card di altri gestori telefonici, giusto al fine di escludere un problema legato alla rete?
Oppure, puoi provare ad inserire la tua SIM su un altro telefono: se funziona tutto, ti invito a procedere con un rtipristino ai valori di fabbrica del telefono, utile per risolvere errori software generalizzati.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:
Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.
Il ripristino si esgue dal seguente percorso:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di fabbrica
Al riavvio dello smartphone, ti suggerisco di configurarlo come nuovo prodotto e poi verificare il funzionamento inserendo la vostra SIM. Se tutto va a buon fine, potrai trasferire i tuoi dati all'interno.
Mi fai sapere come va?
@tersicore76 ti ringrazio per questo contributo!
Se il ripristino ai valori di fabbrica non dovesse aiutare, è probabile che vi sia effettivamente un'anomalia di tipo hardware. La nostra rete di assistenza, nel caso, si occuperà di svolgere le dovute verifiche.
Resto a disposizione!
Ciao
Ciao a tutti,
@ranihell, hai avuto modo di testare il funzionamento del device in seguito all'installazione dell'aggiornamento software?
Tieni presente che i nostri aggiornamenti, oltre ad introdurre migliorie in termini di prestazioni e sicurezza, talvolta hanno la funzione apportare delle correzioni di eventuali bug e malfunzionamenti.
Laddove l'inconveniente dovesse continuare a persistere, tuttavia, ti informo che sarà necessario fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici specializzati procederanno con un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, al fine di verificare quale sia il centro autorizzato più vicino a te, ti chiedo gentilmente di indicarmi il CAP della tua zona.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Qualora il centro autorizzato dovesse trovarsi ad una distanza superiore ai 20 Km dalla tua zona, ci tengo a informarti che potrai usufruire del nostro servizio Comfort Care, il quale consiste nella presa e nella consegna del dispositivo a domicilio.
Per procedere in tal senso, ti chiedo gentilmente di contattarmi mediante messaggio privato, oppure attraverso i nostri canali di assistenza ufficiali:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Tienimi aggiornato, resto a disposizione.
Buona giornata!
