Ciao Mauritos, benvenuto sulla Community Samsung!
Nel momento in cui hai già effettuato delle prove con diverse Sim Card che funzionano correttamente su altri dispositivi, escluderei cause legate all'operatore o alla Sim Card in sè.
Ritengo tuttavia opportuno svolgere opportuni test per escludere del tutto una causa software momentanea legata alle difficoltà che stai avendo nella ricezione e nell'invio dei messaggi.
Hai indicato che il telefono non riceve nè invia messaggi: ti riferisci agli SMS? Oppure ti riferisci alle chat Whatsapp o al sistema di chat proposto da Samsung o da Google?
Riesci ad effettuare e ricevere correttamente le chiamate? Inoltre, riesci a navigare correttamente sul web?
Vorrei capire infatti se le difficoltà si presentano sull'utilizzo della rete mobile nel complesso o solo sull'utilizzo della rete dati per internet.
Inoltre, hai indicato di aver già provveduto al reset ai dati di fabbrica: a seguito del reset hai subito reinserito i dati da backup o hai provato a testare il dispositivo come nuovo?
Tieni conto che se l'inconveniente è causato da un conflitto software momentaneo generato da un'app o da un file temporaneo corrotto, reinserendo il backup andresti a reinserire anche l'eventuale causa delle difficoltà. In questi casi, quindi, è sempre bene escludere difficoltà legate all'hardware del dispositivo testando lo stesso vuoto e configurato quindi come nuovo telefono.
Detto ciò, in attesa di questi dettagli, ti consiglio alcune prove.
Prima di tutto, prova a eseguire un test del tuo Galaxy in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi verificare il funzionamento il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a inviare o a farti inviare dei messaggi e verifica se li ricevi correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che vi sia un conflitto software momentaneo generato da un'app o da un file temporaneo corrotto.
In tal caso, la situazione è risolvibile procedendo con un backup di tutti i dati e un hard reset del dispositivo, che consiste in un ripristino più approfondito rispetto a quello che puoi eseguire dalle impostazioni.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con l'hard reset seguendo la procedura indicata in questa guida:
Come hai modo di vedere, la combinazione di tasti è differente a seconda della tipologia di dispositivo: poichè sul tuo dispositivo non è presente nè il tasto home fisico, nè il tasto Bixby, puoi procedere tenendo premuti i tasti Accensione + Volume alto quando il dispositivo è spento.
Successivamente, dopo aver effettuato l'accesso alla schermata recovery, potrai scorrere tramite i tasti Volume fino alla voce Wipe data/factory reset e dare il via al processo di hard reset confermando con una breve pressione del tasto Accensione.
Una volta completata la procedura, sarà sufficiente selezionare la voce Reboot System Now.
Come indicato nella guida, tieni conto che il primo avvio dopo il reset può richiedere più tempo del solito: dunque in tal caso non preoccuparti e attendi che venga eseguita la corretta accensione.
Ricorda inoltre che, a seguito della procedura e per questioni di sicurezza, il dispositivo può chiederti le credenziali del Samsung Account o del Google Account precedentemente inserito.
A seguito del ripristino, è utile a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Potresti tenermi aggiornata sugli sviluppi? Io e gli altri Expert siamo a disposizione.
Ciao!
