Ciao LakeDV,
sono spiacente per quanto riscontrato con il dispositivo.
Mi preme tuttavia informarti che, al momento, non abbiamo ricevuto segnalazioni in merito a tali inconvenienti sui nostri prodotti.
Ad ogni modo, sarò lieto di aiutarti al fine di poter comprendere al meglio la situazione e poter trovare una soluzione.
Quando riscontri esattamente i "crash e bug" che hai indicato?
Tale inconveniente si presenta durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?
Per quanto riguarda invece i widget, fai riferimento ai widget di sistema o di applicazioni di terze parti?
Tuttavia, mi preme informarti che, in seguito agli aggiornamenti del software è buona norma procedere con il backup dei dati personali e il reset del dispositivo ai dati di fabbrica. Tale procedura è utile a riassestare i file di sistema e risolvere eventuali errori.
Qualora volessi procedere, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao LakeDV,
mi spiace per questa situazione. La cosa migliore da fare, a questo punto, è segnalare la situazione al nostro reparto di competenza.
Puoi farlo seguendo questa guida:
Considera comunque che non tutte le segnalazioni vengono portano poi ad aggiornamenti immediati, in caso di bug ed errori effettivamente riscontrati. Alcune problematiche minori potrebbero necessitare di più tempo per le risoluzioni, mentre per quelle più urgenti viene sempre data comunque la massima priorità possibile.
Ciao!
Ciao blackmonti1, bentornato in Community!
La situazione è sicuramente anomala, ma è molto probabile che sia dovuta ad errori software generati in fase di aggiornamento e, quindi, facilmente risolvibile 🙂
La prima cosa che ti consiglio di fare è una procedura di auto-manutenzione rapida:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo e batteria
- avvia l'ottimizzazione automatica premendo su Ottimizza ora
- Memoria > Pulisci ora
A questo punto esegui un riavvio forzato, tenendo premuto il tasto di accensione ed il tasto volume giu per circa 10 secondi.
Se il problema persiste ti consiglio di eseguire la pulizia della cache del telefono, cioè dei dati della memoria temporanea. Ecco come fare:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
La procedura non comporta la perdita di contenuti, però è sempre raccomandato salvare i propri dati personali prima di ciascuna operazione simile.
Fammi sapere se risolvi 🙂
Ciao!
Ciao Members_qEFExs1, benvenuto sulla Community Samsung!
Difficoltà di utilizzo come quelle che hai descritto possono presentarsi a seguito di un aggiornamento software per via di conflitti momentanei, facilmente risolvibili con le procedure indicate da Cornelia_L nel post precedente o, se necessario, con un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo.
Nella maggior parte delle volte, queste situazioni non dipendono dall'aggiornamento in sè, ma da conseguenze legate a tanti fattori.
A seguito di un aggiornamento, infatti, possono crearsi dei conflitti software poichè il firmware viene installato su una memoria ricca di file temporanei che si creano nel tempo: questi file possono corrompersi, generando alcune difficoltà nell'utilizzo dello smartphone, tra cui impuntamenti o lentezza generica nell'esecuzione delle varie operazioni.
Può accadere, inoltre, che alcune app non ottimizzate per la nuova versione software incidano negativamente sul corretto funzionamento del sistema.
Alla luce di ciò, facci sapere se riscontri dei miglioramenti a seguito dei consigli forniti dall'Expert Cornelia_L.
Se non dovessi risolvere, potrai provare con un più incisivo reset ai dati di fabbrica, dopo aver messo al sicuro tutti i tuoi dati.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
