Hola, @Jo289 :
Gracias a ti por contestar 
.
Para descartar que se trate de algún problema de software, lo recomendable es hacer una copia de seguridad de todo lo que hay en el teléfono y luego restablecerlo a los valores de fábrica.
En este enlace puedes ver cómo se hace la copia de seguridad con Smart Switch.
En caso de que dispongas de datos guardados en la Carpeta Segura, antes de realizar el restablecimiento, pásalos a modo normal para que también se pueda realizar la copia de seguridad de esta información.
Si tienes una tarjeta SD y está cifrada, tienes que descifrarla antes de restablecer el teléfono a sus valores iniciales o no podrás recuperar la información que hay en ella.
Para restablecer el teléfono:
- Entra en el menú y después en “ajustes”.
- Accede a “Administración general”.
- Toca sobre “restablecer”.
- Entra en “restablecer valores de fábrica”.
- Por último, pulsa sobre “restablecer”.
Saludos,
Hola, @atipico:
Si tras restablecer los valores de fábrica de tu dispositivo notas que sigue igual, puedes consultar con los compañeros de Soporte Samsung España, por chat o teléfono, dónde acudir para que sea revisado.
