Ciao @Wilfrotd,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Per caricare il tuo dispositivo utilizzi il caricabatteria originale?
Quanto tempo impiega a effettuare una ricarica completa (es. dal 20% al 100%)?
Ad ogni modo, ti chiedo di verificare se tali situazioni si presentano attivando la "Modalità sicura":
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy | Samsung Italia
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Inoltre, mi preme informarti che successivamente agli aggiornamenti di sistema, al fine di poter correggere eventuali errori software, è buona norma effettuare il backup dei dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del dispsitivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao Wilfrotd,
grazie per la precisazione. Hai avuto modo di effettuare anche il test in modalità provvisoria come suggerito poco sopra da Andrea?
Farlo sarebbe di fondamentale importanza, visto e considerato che in base all'esito del test, avremo modo di capire quali altre operazioni consigliarti.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Note20Ultra_74, benvenuto nella nostra Community 🙂
Per poterti dare supporto preciso, avrei necessità di chiederti alcune precisazioni sulle problematiche che stai rilevando.
Per quanto concerne l'autonomia della batteria, riesci a indicarci qual è la durata totale media con una ricarica completa? Ad esempio, scollegando il telefono dall'alimentazione alle 8 del mattino, a che ora arriva al 20%?
Avrei anche necessità di sapere quante, delle ore di utilizzo, sono ore di schermo acceso: questo dato è molto importante perchè ci consente di capire qual è l'utilizzo attivo del prodotto. Puoi trovarlo nel seguente percorso:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo e batteria
- Batteria
- premi sul grafico per visualizzare l'elenco delle app usate e il loro consumo
Tenendo conto del fatto che la batteria è un elemento consumabile, ti chiedo anche se puoi indicarci da quanto tempo possiedi il telefono e se hai notato un calo di autonomia improvviso o graduale.
Con queste informazioni potremo iniziare a circoscrivere il problema 🙂
Relativamente alla ricarica lenta, più o meno quante ore impiega una ricarica dal 20% al 100%? La durata può variare in base alla quantità di contenuti presenti sul dispositivo e allo stato del terminale, alla temperatura ecc; indicativamente, un tempo normale va da un'ora e mezzo a 3-4 ore.
Hai già provato a verificare se i tempi di ricarica cambiano utilizzando diversi caricabatteria, così da escludere un malfunzionamento dell'accessorio?
Un'altra cosa che puoi fare è verificare i tempi di ricarica da spento: il telefono spento non ha processi in esecuzione, quindi il tempo di ricarica è ridotto al minimo perchè non c'è nulla che assorbe energia.
Facci sapere 🙂
Ciao!
