Ciao a tutti,
Alemammone, Members_R1aauQg, vi do il benvenuto nella nostra Community.
gigi80tp, ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Mi dispiace veramente per quanto state riscontrando e comprendo il vostro punto di vista.
Per prima cosa, potreste indicarmi se l'irregolarità si verifica esclusivamente nel momento in cui il dispositivo si trova in una zona caratterizzata da scarso segnale di rete?
Avete provato a verificare se, utilizzando una differente SIM di un diverso provider telefonico, riscontrate il medesimo inconveniente?
Considerando la tipologia d'inconveniente segnalato, in primo luogo sarebbe utile procedere con un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, eseguibile seguendo questa semplice procedura:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Successivamente, occorrerà riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Laddove il ripristino delle impostazioni di rete non dovesse essere risolutivo, vi suggerisco di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarvi in queste operazioni, vi suggerisco di seguire le indicazioni illustrate di seguito:
- Ripristino dei dati di fabbrica: Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina dati di fabbrica.
Ci tengo infine a informarvi che, non appena avrete ultimato il ripristino del dispositivo, in un primo momento sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fate sapere? Resto a completa disposizione.
Ciao!
Ciao a tutti,
Lazza82 e Members_bP7eYFE, benvenuti sulla Community Samsung!
Ci dispiace per le difficoltà che state riscontrando.
Avete indicato che avete provato a ripristinare il telefono ai dati di fabbrica, ma senza successo: ci confermate che, dopo il reset, avete provato a testare il telefono configurato come nuovo, prima di reinserire il backup? Vi chiediamo questo perchè, nell'ipotesi in cui tale condizione dovesse derivare da un'instabilità generale del sistema causata da dati corrotti, reinserendo subito il backup si andrebbe a reintrodurre in memoria anche la causa delle difficoltà.
Se invece il comportamento del telefono è il medesimo anche quando questo è configurato ai dati di fabbrica e il segnale risulta essere scarso a prescindere dal luogo in cui vi trovate e dalla SIM utilizzata, è opportuno sottoporre il telefono ad un controllo presso un nostro centro di assistenza.
Se lo desiderate, potrete indicarci il C.A.P. della vostra città, in modo tale che potremo consigliarvi il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, potete ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della vostra città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avete anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al vostro Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrete scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desiderate ottenere assistenza: dovrete così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Siamo a disposizione.
Ciao
Ciao AlvaroRo,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Mi dispiace veramente per quanto stai segnalando e comprendo che possa trattarsi di una situazione spiacevole.
Per prima cosa, ci tengo a precisare che quanto segnali non ci risulta essere una casistica diffusa. Considera che il canale della Community è dedicato soprattutto al supporto tecnico sui nostri prodotti, pertanto, è possibile visionare delle segnalazioni di altri utenti che riscontrano un'anomalia simile a quella riscontrata sul proprio prodotto.
Tuttavia, sulla base dell'alto numero dei prodotti immessi sul mercato, possiamo confermare questo inconveniente non risulta essere una casistica diffusa.
Fatta questa premessa, potresti indicarmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente che stai riscontrando durante l'utilizzo della rete mobile?
La perdita di segnale, si verifica in qualsiasi contesto di utilizzo, oppure soltanto nel momento in cui ti trovi in zone caratterizzate da scarso segnale di rete?
Hai avuto modo di testare delle differenti SIM di diversi provider telefonici?
Quali sono, inoltre, le verifiche che hai avuto modo di svolgere in autonomia?
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
