Ciao Members_Ia9Sc3A, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per questa tua valutazione, ma soprattutto per le tempistiche protratte.
Solitamente, infatti, i nostri centri sono in grado di operare entro una o due ore; può tuttavia capitare, talvolta, che in un determinato frangente alcune parti di ricambio siano momentaneamente terminate, dovendo quindi ordinarle dal magazzino centrale.
Vorrei ad ogni buon conto verificare in modo mirato la situazione attuale. A tal proposito, ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo, connettendoti da browser e cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.
Attendo tue.
Buona giornata.
Ciao Jigen, benvenuto,
sono rammaricata per questa situazione.
Hai sempre fatto riferimento allo stesso Centro Assistenza autorizzato? Puoi dirmi quale?
Per quale motivazione avevi richiesto assistenza, esattamente? Che tipo di inconveniente risultava presente sugli auricolari?
Alcune tipologie di inconvenienti potrebbero essere causati da fattori software o dal tipo di utilizzo/impostazioni settate. In questi casi l'utente rileva effettivamente un funzionamento anomalo, ma di fatto le analisi strumentali non evidenziano criticità fisiche tali da richiedere un intervento di riparazione. Se il Centro Assistenza ti ha restituito gli auricolari indicandoti che non era stato rilevato alcun problema, posso ipotizzare che sia questo il caso, tuttavia vorrei capirne di più e, per questo, ti chiedo gentilmente di inviarmi un messaggio privato con i seguenti dati:
- nome e cognome
- indirizzo email fornito in fase di richiesta di assistenza
- numero di serie dei tuoi auricolari (immagino si tratti di Galaxy Buds, giusto?)
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto in attesa di un tuo riscontro, grazie!
Ciao
Ciao Vito69p, benvenuto in Community! 
Leggo con dispiacere questo messaggio, perchè capisco che abbia avuto difficoltà con l'assistenza per il tuo Galaxy Z Fold. Vorresti descriverci meglio l'accaduto?
Che tipo di inconveniente hai riscontrato sul dispositivo? Parli di rottura dello schermo, si tratta di una rottura di tipo fisico o il display ha smesso di funzionare?
Le politiche di Garanzia Convenzionale prevedono che, sui dispositivi acquistati da meno di 24 mesi, qualsiasi riparazione venga effettuata in regime di garanzia, a meno che non emergano circostanze che ne comportano l'esclusione, ad esempio danni causati o manomissioni hardware o software. Capisco che, nel tuo caso, sia stato riscontrato proprio un danno fisico: se il telefono risulta effettivamente danneggiato, è corretto che il Centro abbia emesso un preventivo per la riparazione.
A quale Centro Assistenza ti sei rivolto?
Il tecnico ti ha mostrato la lesione che è stata valutata come danno da urto? È effettivamente presente?
Nel caso, vorresti mostrarci una foto della lesione così da poterla valutare? Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Attendo un tuo riscontro, grazie!
Ciao
Ciao Gab81,
mi dispiace davvero leggere questo tuo messaggio.
Posso assicurarti che, da parte nostra e della nostra rete di assistenza, non c'è assolutamente la volontà di prenderci gioco dei nostri clienti. Se lo facessimo, sarebbe controproducente anche per noi, oltre che essere poco etico e scorretto, e non rappresenta assolutamente il nostro modo di lavorare.
Dal momento che l'errore umano è possibile, siamo assolutamente disponibili a verificare qualsiasi situazione poco chiara ed è quello che vorrei fare con te.
Verificando il tuo storico qui in Community ho visto che ci avevi contattato alcune settimane fa per segnalare difficoltà con il WIFI e ti avevamo consigliato alcune verifiche da svolgere in autonomia. Hai dovuto rivolgerti all'assistenza per queste difficoltà? Ti è stato detto che non si poteva procedere in garanzia per via della presenza di danni accidentali? Se la situazione è questa, mi farebbe piacere saperne di più e verificare insieme a te cosa è emerso dalla perizia. Avrei bisogno che mi fornissi i seguenti dati:
- nome e cognome
- indirizzo email che hai utilizzato in fase di richiesta di assistenza
- codice IMEI del telefono, che puoi reperire sul telefono stesso (nella parte posteriore o nel menu interno, alla voce Impostazioni > Informazioni sul telefono > IMEI) o nella scatola
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie.
Ciao!
