Ciao contecertosa1, bentornato sulla Community Samsung!
Da quanto hai descritto, dunque, riesci a collegare i due dispositivi, il pc vede il telefono come dispositivo associato ma non viceversa: è corretto?
Hai indicato inoltre che hai provato a ricollegarli rimuovendo entrambe le associazioni: mi confermi, quindi, che hai eliminato lo smartphone tra i dispositivi "conosciuti" sul tuo pc e hai fatto lo stesso sul tuo Note20? Tieni conto infatti che, al fine di superare possibili intoppi momentanei sul collegamento, è fondamentale non solo scollegare e ricollegare i dispositivi, ma dissociarli completamente e, dopo, effettuare nuovamente il collegamento.
Al fine di risolvere eventuali inconvenienti momentanei sulla connettività bluetooth dello smartphone, può essere utile anche effettuare un ripristino delle impostazioni di rete in questo modo:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
La procedura non comporta la perdita di dati personali, ma avrà effetto solo sulla connessione dati e Wi-Fi e sul bluetooth: sarà dunque necessario reinserire le password delle reti Wi-Fi alle quali eri collegato ed associare nuovamente altri eventuali dispositivi bluetooth precedentemente collegati.
Se hai già agito in questo modo ma senza successo, sarebbe opportuno verificare se, collegando altri dispositivi bluetooth allo smartphone, il collegamento va a buon fine e risulta essere stabile: in tal caso, infatti, avremmo la certezza del corretto funzionamento del telefono e sarebbe opportuno ricercare le cause dell'inconveniente sul pc.
In questa circostanza, sarebbe fondamentale verificare se il pc risulta essere correttamente aggiornato e, con esso, anche il software "Collegamento al telefono".
A tal proposito, ti suggerisco di visitare la pagina web di Microsoft che propone diverse procedure per risolvere difficoltà comuni nel collegamento con gli smartphone:
Facci sapere!
Ciao
Ciao @contecertosa1,
ti ringrazio per il riscontro.
Al fine di poter comprendere se effettivamente l'errore riguardi il tuo smartphone o il PC in questione, ti consiglio di verificare se ciò accade collegando il tuo Galaxy Note20 con un PC differente.
Hai già effettuato tale prova?
Laddove l'errore non dovesse presentarsi, sarebbe opportuno procedere con delle verifiche sul tuo PC, come suggerito in precedenza dalla collega Expert Veronica.
Qualora invece ciò dovesse persistere anche con il collegamento a un PC differente, ti suggerisco di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device. Tale procedura potrà ottimizzare il software e correggere tutte le eventuali anomalie software presenti.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Mi fai sapere?
Grazie.
Ciao!
Ciao @contecertosa1,
grazie a te per il feedback!
Hai avuto modo di seguire i vari passaggi suggeriti?
Rimango a completa disposizione per eventuali ulteriori necessità.
A presto! 😊
Ciao contecertosa1,
hai avuto modo di seguire i suggerimenti forniti nel mio ultimo messaggio?
@Andrea_C1 ha scritto:Al fine di poter comprendere se effettivamente l'errore riguardi il tuo smartphone o il PC in questione, ti consiglio di verificare se ciò accade collegando il tuo Galaxy Note20 con un PC differente.
Hai già effettuato tale prova?
Laddove l'errore non dovesse presentarsi, sarebbe opportuno procedere con delle verifiche sul tuo PC, come suggerito in precedenza dalla collega Expert Veronica.
Qualora invece ciò dovesse persistere anche con il collegamento a un PC differente, ti suggerisco di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device. Tale procedura potrà ottimizzare il software e correggere tutte le eventuali anomalie software presenti.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @contecertosa1,
perdonaci, effettivamente il link rimanda alla pagina del nostro supporto.
È possibile che vi sia un'anomalia momentanea o che il server sia in fase di aggiornamento, in ogni caso, procedi come segue:
- Impostazioni.
- Gestione generale.
- Ripristina.
Fammi sapere, resto a disposizione! 😊
Buona giornata
