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Il dato che hai dimenticato è, dunque, la password di blocco schermo e non riesci quindi ad accedere al Galaxy Note 9?
Per motivi di privacy, il codice di blocco schermo non viene memorizzato da nessuna parte nel dispositivo, ma solo l'utilizzatore lo conosce. Per questo motivo, se viene smarrito o dimenticato, non è possibile recuperarlo. Ti confermo quindi quanto indicato dagli altri utenti: se non hai modo di recuperare il dato, l'unico modo per poter riutilizzare lo smartphone è effettuare un hard reset (ossia una formattazione) tramite combinazione di tasti o presso un Centro Assistenza.
Con l'hard reset, i dati presenti all'interno del telefono verranno cancellati. Considera, però, che se avevi attivato il backup su Samsung Cloud o se avevi eseguito recentemente un salvataggio con Smart Switch, potrai ritrovare tutto una volta riconfigurato. 🙂
Per eseguire l'hard reset, dovrai procedere così:
- premi e tieni premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi
- non appena lo schermo diventa nero e senti la tipica vibrazione che accompagna lo spegimento, sposta il dito da volume GIU a volume SU, sempre mantenendo premuto il tasto di accensione
- attendi che il telefono si avvii nella schermata di Recovery (un menu con una serie di voci)
Segui le istruzioni fornite in questa guida a partire dal punto 4:
https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-ga...
A seguito del reset, il sistema ti chiederà l'inserimento della password dell'account Gmail o dell'account Samsung precedentemente configurato, condizione essenziale per poterlo riutilizzare. Si tratta di una richiesta volta a massimizzare la sicurezza, così da scongiurare l'uso non consentito del telefono da parte di terzi in caso di furto/smarrimento.
Se non riesci a procedere in questo modo, potrai rivolgerti a un centro assistenza autorizzato e richiedere il ripristino del telefono ai dati di fabbrica. Anche in questo caso, i dati verranno rimossi.
Puoi trovare il centro più vicino cliccando qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ciao!
Cornelia_L
Samsung Community Expert
