certificazione play protect persa dopo ultimo aggiornamento

[forby]

incredibile!  ho usato i pagamenti contactless con il mio smart senza problemi fino all'ultimo aggiornamento ufficiale samsung... dopo con mia grande sorpresa il mio smart è divenuto NON certificato!!! 

impossibile completare la configurazione per il pagamento nei negozi.

 impossibile utilizzare questo telefono per eseguire pagamenti nei negozi.

 il problema potrebbe essere causato dalla presenza di rooting o di altre alterazioni. 

guida di google pay dice: 

Se prima riuscivi a effettuare pagamenti contactless con Google Pay, ma adesso riscontri problemi con questa funzionalità, contatta il produttore del tuo dispositivo: il problema potrebbe essere dovuto a un aggiornamento al software del dispositivo. 

[Michele_P]

Ciao forby, ti do il benvenuto nella nostra Community.

È bene sapere che i due processi vanno di pari passo su strade parallele: ad aggiornamento di Android e versioni intermedie deve corrispondere un "allineamento" dei certificati di sicurezza delle varie App coinvolte.

Si tratta dunque di una condizione momentanea, in attesa di adeguamento. Hai piuttosto già verificato se sul Play Store siano disponibili versioni firmware più recenti di Google Pay?

Con Samsung Pay stai rilevando lo stesso inconveniente? Hai modo di provare?

Nel frattempo, ti raccomando anche una raffinazione del processo di aggiornamento con la pulizia dei dati temporanei generati durante l'installazione. Si tratta di una procedura assolutamente normale e che non va ad intaccare alcun dato personale:

- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia occupato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.

Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.

Tienimi informato sugli sviluppi!

Buona serata.

[forby]

grazie per il tuo tempo

che sia "momentanea"
spero tu abbia ragione
ma mica ne sono convinto

sul play store tutto aggiornato

samsung pay mi dice che non è disponibile per questo paese (senza indicare quale)

ho fatto una wipe cache ... nulla di nuovo

buona serata

rimango in attesa suggerimenti

[forby]

ecco la situazione attuale

[Michele_P]

Ciao forby,

a questo punto sarebbero opportune verifiche più approfondite, e ti raccomando di inviarci una Segnalazione di Errore come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.

Attiva tale procedura entro 3 miunti da un pagamento non riconosciuto, in modo da includere la finestra operativa cui l'errore fa riferimento.

Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli. Procedi a contattare anche Google per una parallela verifica sui loro sistemi: https://www.google.com/intl/it/contact/

Restiamo a disposizione. Buona serata!

[forby]

aggiornamento alla discussione

ho contattato l'assistenza
e loro da remoto hanno confermato
che il telefono è originale e senza root
ma ... per risolvere l'anomalia
devo rivolgermi a
un centro assistenza
che dietro compenso risolvono
il problema del dispositivo
non certificato!!!

ma quale la mia colpa o responsabilità in questo
non lo sanno spiegare

[Michele_P]

Ciao forby,

vorrei occuparmi di verificare quanto intercorso in sede di assistenza remota, così da poterti fornire maggiori indicazioni.

A tal proposito, ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.

Attendo tue. Buona giornata!

[forby]

per conoscenza

oggi 02 giugno la situazione
versava nella stessa condizione
a mio esclusivo discapito

pur avendo la certezza di
stare a subire un puro disservizio

e senza aver ottenuto alcun supporto
risolutivo dal supporto ufficiale
se non di portalo in assistenza
a pagamento
per qualche responsabilità
a me di sicuro non riconducibile!!!

finché non trovo un'altra notifica
di aggiornamento ufficiale ...

lo faccio come mia abitudine ...

e ... finalmente tutto torna come
e sempre stato
DISPOSITIVO CERTIFICATO

chiudo la triste vicenda

[forby]

INCREDIBILE!!!

la storia a tratti grottesca si rinnova!!!

giovedì scorso dopo l'ultimo
aggiornamento del telefono
(pari requisiti del precedente Note 4 in termini di certificazioni)
ecco che di nuovo
ora S22 ultra

DI NUOVO
dispositivo improvvisamente
NON CERTIFICATO

e non riesco a pagare
contactless

RIPETO PARI REQUISITI
DEL NOTE 4

il tempo passa ma la storia
si ripete

Ora devo sperare che si ripeta
INTERAMENTE
come per il note 4
e al prossimo aggiornamento
tutto torni nella norma
come già lo era

[Michele_P]

Ciao forby,

cosa intendi esattamente con "pari requisiti"?

Il Note4 fa parte di una generazione ben diversa dall'S22 Ultra, e i protocolli di sicurezza non sono per ovvie ragioni le stesse di allora, essendo trascorso molto tempo.

Al di là di questo paragone, ti raccomando di verificare sia la disponiblità di aggiornamenti recenti del telefono:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

sia di Google Play:

https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=it

sia ancora per le App coinvolte nell'uso di tali certificati.

Fammi sapere, resto a disposizione.

Buona giornata!