Dall'ultimo aggiornamento del mio note 10 + il sensore di impronta digitale ha smesso di funzionare
Versione N975FXXS9HWHA / N975FTIM9HWH6 / N975FXXS9HWH6
Patch 1 agosto 2023
A ottobre, dopo aver effettuato diverse prove che ho specificamente descritto nella segnalazione di errore, ho inviato i dati diagnostici a Samsung che ovviamente mi ha chiesto di ripetere le stesse prove (Praticamente non hanno letto ciò che avevo scritto)
Per completezza vi elenco le prove che ho effettuato:
Primi test in modalità provvisoria per escludere problemi causati da altre app installate
Test hardware con *#0*# del sensore superato con successo (Il problema non è hardware)
Test di continuità dello schermo superato con successo (Non ci sono aree che non funzionano)
Svuotata cache e effettuata riparazione App dal menù "tasto accensione + volume su"
Arresto forzato e cancellazione dati di com.samsung.android.biometrics.app.setting
Rimossa ogni ottimizzazione della batteria delle app di sistema riguardanti i dati biometrici e Knox
Ho provato anche a usare il bug fix descritto sulla community relativo a AOD per altri modelli nella speranza di risolvere qualcosa (Ovviamente senza successo)
In fine ho ripristinato il sistema un paio di volte e ho inviato di nuovo i dati diagnostici a Samsung e dubito fortemente che abbiano effettuato qualche test. Alla fine mi hanno consigliato di rivolgermi al centro samsung di zona.
Tralasciando il fatto che ho il terzo display impresso (Ormai ci ho perso le speranze poiché Samsung lo ha già sostituito 2 volte) o il mio Note è nato sfortunato oppure c'è qualcosa che non va.
Il centro assistenza ha effettuato delle prove sul posto accertando anche il funzionamento hardware del lettore di impronte. Infine mi ha detto che per 60€ avrebbe provato a ricalibrare il lettore, senza garantirmi che avrebbe risolto la problematica. Ovviamente non avrei pagato se il problema non fosse stato risolto ma era chiaro sia a me che a loro che non si trattava di un problema hardware quindi ho preferito attendere pazientemente una soluzione da Samsung (Che ancora non è arrivata)
Da inizio ottobre a ora ho effettuato di nuovo le prove sopra descritte e ogni genere di procedura trovata online. Credo che anche Samsung legga su Reddit che il problema esiste ed è diffuso ma temo che non stia facendo nulla per risolvere il problema sui vecchi dispositivi.
Ovviamente continuo a effettuare ogni genere di prova e oggi ho provveduto a inviare di nuovo i dati di sistema a Samsung. Darò aggiornamenti se ci saranno sviluppi positivi
Poiché è chiaro che il problema ha una base software e poichè il mio Note 10+ come anche la serie S10 (Escluso FE) non saranno più aggiornati, vorrei portare l'attenzione sul fatto che è stato reso indisponibile un servizio fondamentale come l'impronta digitale e da oltre 2 mesi molti di noi hanno perso questa funzione. Sarebbe il caso che Samsung riveda le regole di "aggiornamento" dei vecchi dispositivi almeno per quanto riguarda le problematiche che causano tramite aggiornamento e anche se lo smartphone è fuori dal range di aggiornamento prevedano un bug fix per i vecchi dispositivi.
Spero di portare l'attenzione della community su questa problematica poiché oggi capita a noi con Note10 e S10 ma domani potrebbe toccare a Note 20, S21, S22 etc...
Se avete il mio stesso problema per favore fatelo presente sotto questo post
Ciao @CarloI,
bentornato in Community!
Grazie per l'esaustivo elenco di procedure e test eseguiti finora, oltre che per averci indicato anche cosa sia stato indicato dal centro e dal reparto che ha verificato la segnalazione.
Faccio una premessa: non ci risulta una situazione particolarmente diffusa riguardo alla problematica descritta. Detto questo, nel caso in cui dalle analisi dei log di sistema venissero rilevate anomalie, certamente si interverrà via software non appena possibile.
Fatta questa premessa, lo strumento messo a disposizione per le analisi è proprio la segnalazione d'errore. Quando se ne invia una, la cosa migliore da fare è elencare tutti i test già eseguiti, in modo che non vengano riproposti più volte e si possa procedere con l'analisi.
I test vengono proposti proprio per cercare di limitare il più possibile di concentrarsi su analisi di problematiche risolvibili con operazioni autonome.
Ti propongo quindi un nuovo invio della segnalazione, avendo cura di precisare proprio le operazioni svolte. Per monitorare la situazione, inoltre, ti ho chiesto alcuni dati tramite messaggio privato.
Facci sapere, ciao!
Ciao CarloI,
comprendo certamente il tuo punto di vista, tuttavia, ci tengo a rassicurarti sul fatto che il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà cura di svolgere tutte le verifiche del caso, analizzando i dati di registro di sistema inclusi nella segnalazione di errore.
Alla luce di ciò, ti invito ad attendere quanto prima un riscontro alla tua segnalazione di errore: il nostro reparto tecnico avrà modo di rispondere alla tua segnalazione nel minor tempo possibile.
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità!
A presto!
