Ciao ghost99, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Mi confermi di aver eseguito il test come indicato di seguito?
- Apri il tastierino numerico dell'App Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Sensor
- Scorri fino alla voce FingerPrint test
- Clicca su NormalScan
Nel caso in cui il test non evidenziasse nessuna anomalia, indicata con la dicitura FAIL, la natura di quanto riscontrato potrebbe non essere di carattere hardware e occorrerà svolgere una seconda diagnostica mirata al comparto software: la Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente, la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Verifica se anche in fase di test lo smartphone continua a non riconoscere l'impronta.
Mi fai sapere?
Ciao,
Ciao ghost99,
grazie per questa indicazione!
Giusto per evitare malintesi, confermi che il test diagnostico che hai effettuato è quello indicato dalla collega Virginia? Dopo aver premuto sulla voce NormalScan dovrebbe comparire una tabella con dei valori numerici e, sulla parte destra, il risultato del test. È qui che leggi le voci N/A? Se il sensore funziona bene, dovrebbe infatti apparire una serie di voci in blu "PASS".
Se il test non va a buon fine mostrandoti le diciture N/A significa che il sensore non sta funzionando correttamente a livello fisico, per cui occorrerà fare riferimento ad un Centro Assistenza Autorizzato per una verifica del telefono.
Clicca qui per cercare il più vicino a te: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se nel test il risultato è PASS, invece, potrebbe essere necessario ripristinare lo smartphone ai dati di fabbrica. Prima di operare così, però, vorrei capire meglio cosa succede: quando dici che l'impronta non funziona più, intendi dire che non viene mai riconosciuta?
Hai già provato a cancellare l'impronta registrata ed inserirla nuovamente? La registrazione va a buon fine?
Per caso hai applicato un vetrino protettivo o una pellicola sullo schermo? Ti chiedo questo perchè alcune protezioni potrebbero limitare il funzionamento del sensore, quindi è bene rimuoverle, nel caso.
Fammi sapere. 🙂
Ciao!
Ciao ghost99,
dati i risultati ottenuti, e assai probabile che vi sia un inconveniente fisico da far controllare.
Ti raccomando quindi di recarti senza indugio presso un nostro centro assistenza ufficiale.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Ci fai sapere come va? Buona serata!
Zflip 6 un mese di vita non va il sensore impronta 
Ciao @DM8800,
benvenuto in Community!
Sono spiacente per questa situazione. Sarebbe utile capire prima di tutto se questa condizione si sia verificata improvvisamente o no.
Lo smartphone è caduto, o è stata recentemente applicata una pellicola sopra il display?
Se non si sono verificate simili condizioni, procederei con un accertamento direttamente presso il nostro centro di assistenza più vicino.
Qui l'elenco:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se il centro fosse troppo distante, si potrà prenotare un ritiro tramite corriere mediante i canali presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Se il centro fosse vicino, ma si preferisse avere tempi che siano il più rapidi possibili, si potrà prenotare la riparazione accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Qualora scegliessi di rivolgerti al centro di zona, consiglio di eseguire il backup e il ripristino del dispositivo per preservare la sicurezza e integrità dei propri dati personali o, in alternativa, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo.
Attivando la modalità manutenzione si avrà la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito comunque il backup dei dati).
Per attivarla bisogna seguire le istruzioni presenti in questo link:
Tienici aggiornati, ciao!
