Wifi connesso senza internet Android 14 - Il problema PERSISTE

[Anna_Gardens]

Buonasera. Scrivo questo ennesimo post per chiedere quando uscirà l'aggiornamento riparativo per il problema della continua disconnessione del wifi.

Ho un A54 comprato a Luglio 2023. Mai e ripeto Mai avuto un problema di wifi finché non ho aggiornato ad Android 14, ho fatto un reset ai dati di fabbrica, fatto spesso reset reti (dover reinserire tutti i dati mi prende tanto tempo). 

Sono andata in 2 centri Samsung e mi hanno confermato che è il software perché tanti telefoni con Android 14 hanno questo problema.

Mentre uso il telefono sembra non funzionare più, poi salta il wifi, parte la connessione dati e se vado nelle impostazioni del wifi esce "connesso senza internet " sono 2 mesi ormai che il problema persiste. 

Quando uscirà un aggiornamento che ripari il danno fatto??? Io Segnalo a Samsung ogni volta che si presenta il problema. Non si può andare avanti così. 

Per favore risolvete. 400€ di telefono non puo dar così tanti problemi. 

[guantino]

vedo che il problema prosegue imperterrito...dopo aver resettato le connessioni come nel messaggio del 14-10-2024 02:37 PM di @Jessica_A , il sistema denota (impropriamente) come "senza internet" alcune connessioni ma almeno switcha subito sulle altre reti...dopo un po' invece va in confusione e resta sulle connessioni "senza internet" senza switchare...
adesso vedrò di inviare qualche registro come detto nell' ultimo messaggio di @Riccardo_F , però che pizza...😡

[Anna_Gardens]

Non so dirti come sistemare il problema. A me ora esce fuori quando sono in un locale pubblico e ci sono troppe persone connesse al wifi.
Tipo nei ristoranti, se in tanti sono collegati il mio si blocca.. succede solo con il cellulare samsung, tutti gli altri modelli non hanno alcun problema. Penso sia un difetto del wifi, se la connessione è instabile si blocca tutto invece di fare come gli altri telefoni e cercare di mantenere la linea
Ho smesso di resettare il telefono perché mi creava solo disagi dover rimettere tutto tra i dispositivi bluetooth e le password varie dei wifi

[guantino]

almeno a te succede al ristorante, se non sei la impiegata/titolare che ci lavora 8-9 ore al giorno ci puoi passar sopra, a me succede a casa passando da un locale all' altro e io a casa ci lavoro anche...sai che ridere...

[guantino]

quando mi suonano al citofono, siccome è wifi, sento da lontano (se lo sento) il buzzer che suona, ma il mio cell non suona perchè è piantato sulla rete senza internet...
in casa poi in alcuni locali non arriva la rete dati mobile quindi non posso nemmeno contare su quella...
speriamo che alla samsung non dormano sugli allori altrimenti rischiano di fare la fine della nokia che dal 52% del mercato mondiale di cell è finita in poco tempo a montare le antenne sui tetti (per dire eh...)

[Moderator]

Ciao a tutti,

@guantino, ti confermo che, in questo caso, considerando le prove che hai svolto in precedenza, sarebbe opportuno effettuare una segnalazione di errore seguendo i passaggi forniti nel corso del thread. 

Ti riporto, in aggiunta, una guida che potrà esserti d'aiuto:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Il reparto avrà modo di fornirti un riscontro quanto prima. 

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert

[Vannu0]

Buongiorno, anche io ho un problema simile. Sui miei due tablet (un tab s9 ultra e un tab a7) molto spesso rimango collegato al wifi ma senza la connessione ad internet mentre dagli altri dispositivi tutto ok. Credo proprio che il problema non sia la mia rete di casa dato che su tutti gli altri dispositivi funziona tutto perfettamente mentre sui tablet no. Sapete darmi una soluzione? Grazie

[Anna_Gardens]

Buongiorno, a me si è risolto da soli con vari aggiornamenti. Non ho mai cambiato linea
Il mio problema era nato dopo l'aggiornamento UI 6, anche quando l'ho portato a far vedere mi hanno confermato che era tutto ok ed era un problema software.
Ora mi capita solo nei posti dove ci sono moltissime persone collegati ai wifi . Non ho mai trovato una soluzione vera e propria. Mi spiace non poter aiutare

[guantino]

ciao, ho inviato la richiesta di supporto con tanto di log dei registri a samsung come indicato qui nel thread e mi hanno risposto:

---

[Rete/Wi-Fi]

il tel resta indefinitamente su rete senza internet...
allego videate esplicative di mio messaggio inserito nella samsung community...
05/05, 12:15 PM

Ciao Andrea,

potresti cortesemente indicarmi maggiori informazioni sull’inconveniente da te segnalato?
In questo modo posso fornirti una soluzione più precisa e celere.

Nello specifico da quando si verifica quanto indicato?
Hai installato e/o modificato qualcosa poco prima sul dispositivo?
Hai provato a connettere il telefono ad un'altra rete Wi-Fi? Riscontri quanto indicato anche con un altra rete Wi-Fi?

Qualora il telefono si connettesse correttamente ad altre reti Wi-Fi e quanto indicato non si presentasse, l'inconveniente deriverebbe dalla rete ed occorrerebbe verificare le impostazioni presenti nel modem/router.

Se invece il telefono non dovesse connettersi ad altre reti o presentare quanto indicato, esegui un ripristino delle impostazioni Wi-fi e Bluetooth come segue:

- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristina impostazioni
- Ripristina

In seguito verifica nuovamente il collegamento.

Attendo un tuo gentile riscontro.

Grazie per averci contattato e ricorda che siamo sempre a tua disposizione!

Buona giornata

Nicola
Servizio Clienti Samsung
05/05, 1:53 PM

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come mi immaginavo, il supporto dà la colpa alla rete wifi anzichè al tel, ma quella è a posto perchè ho un b&b da 6 anni e si connettono tutti, la rete è stabile...

cmq adesso gli manderò i settaggi dei due router e dei due extender a onde convogliate, vediamo se mi dicono qualcosa...

avendogli inviato i log, dovrebbero essere loro a cercar di capire perchè il tel resta su reti che crede senza internet anzichè commutare subito sulle altre...

cosa mi chiedono a fare i log se poi mi fanno controllare il wifi boh...ho l' impressione che questa faccenda vada a finir male...☹️

[Vannu0]

Grazie per la risposta. Anche io ho letto tutti i commenti precedenti e proprio perché non ho trovato una risposta decente che non incolpi la mia rete ho messo il commento per riaprire il problema. Speriamo che Samsung riesca a capire che il problema non è la rete grazie anche ai tuoi log (sempre se li guardano)

[Noemi_P]

Ciao,

@guantino, dal riscontro allegato vedo che il team dedicato ha chiesto alcuni chiarimenti, sicuramente in modo da poter avere un quadro più chiaro. La "colpa" non è stata attribuita "alla rete wifi anzichè al tel", ma è necessario effettuare le verifiche del caso.

In prima istanza, infatti, vengono suggeriti i test del caso e laddove questi non dovessero bastare si passa alla verifica dei file di log. 

Nel caso in cui non lo avessi fatto, ti chiedo di fornire riscontro al feedback e di allegare nuovamente i log di sistema. 🤝

@Vannu0, benvenuto nella nostra Community Samsung Italia! 

Se hai già effettuato le procedure suggerite in questo thread, chiedo anche a te di inviarci una segnalazione di errore come da passaggi precedentemente riportati, avendo cura di allegare i file di log (ci sarà l'apposita spunta in fase di segnalazione).

Maggiore è il numero di segnalazioni e più facile sarà comprendere le cause di un determinato funzionamento. 💪

Resto a disposizione.

Ciao!