Ciao Cristian119, benvenuto nella nostra Community.
Mi rendo conto delle difficoltà d'uso, e non è piacevole avere una conversazione disturbata 
.
Vorrei occuparmi di verificare quanto intercorso in sede di assistenza, e a questo proposito ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: controlla sul tuo profilo.
Nel frattempo, in ottica di test, vorrei che svolgessi qualche chiamata -sia normale, sia in vivavoce- sfruttando la Modalità Provvisoria. Questo avrà lo scopo di escludere temporaneamente tutti i sistemi che non siano già integrati sul telefono, in modo da evidenziare potenziali interferenze da parte delle App di terze parti.
Ecco come fare: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Per uscire da tale sistema protetto sarà poi sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere come va? A presto!
Ciao Members_SiPU6U1,
hai riscontrato il medesimo inconveniente segnalato dall'utente Cristian119 e ciò non accade attivando la Modalità Provvisoria?
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
In alternativa, in questo caso, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao Cristian119,
lo scopo della Modalità Provvisoria è proprio quello di evidenziare potenziali interferenze date da App terze 🔍.
Dal momento che con i soli processi integrati queste non si verificano, bisogna necessariamente rivolgere lo sguardo verso le sopracitate.
Fra le tre, tendenzialmente punterei il dito contro Pulse, non diffusa come le altre due e a riguardo delle quali avremmo quindi molte altre segnalazioni. Nulla esclude poi potenziale un conflitto fra le stesse App esterne e, per estensione, poi al sistema.
Ti raccomando di verificare sempre se sul Play Store siano disponibili versioni più recenti da installare e, laddove l'anomalia persista, contattare i relativi sviluppatori.
Prova a disinstallare Pulse e vediamo come va.
Mi fai sapere? A presto!
Ciao Cristian119,
ti ringrazio per i dettagli forniti.
Considerando le verifiche che sono state effettuate, ti suggerisco di procedere con un semplice e rapido test allo scopo di verificare il corretto funzionamento, a livello hardware del microfono.
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Loopback
- Seleziona SPK_2ndMic per testare il microfono del vivavoce
Per testare il microfono dedicato al vivavoce e alla registrazione audio dei file multimediali, sarà necessario parlare a breve distanza dallo smartphone: a quel punto lo speaker dedicato al vivavoce/multimedia emetterà ciò che viene "captato" dal microfono.
Qualora l'inconveniente dovesse persistere anche in questo ambiente di test, è probabile che l'anomalia possa essere causata da un malfunzionamento di tipo hardware. In tal caso, occorrerà procedere con una nuova perizia presso un centro autorizzato Samsung.
Diversamente, qualora in ambiente di test non riscontrassi alcuna anomalia, ti chiedo cortesemente di riprodurre l'inconveniente ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
