Ciao BOX20,
se riscontri un blocco dell'immagine durante una videochiamata effettuata tramite l'app WhatsApp, è possibile che la connessione, in quel momento, non è stabile.
Potresti indicarmi quale tipo di connessione utilizzi? Se la connessione dati, ti chiedo di fare una verifica utilizzando la connessione Wi-Fi e viceversa.
-Inoltre, hai riscontrato questo funzionamento in determinati ambienti o in modo sporadico e casuale? Se si verifica di rado e dove non c'è una buona copertura di rete, quanto riscontri è del tutto normale.
Ti suggerisco, comunque, di verificare se l'app è correttamente aggiornata tramite il Play Store:
- Play Store;
- clicca sul tuo account in alto a destra;
- Gestisci app e dispositivo;
- Aggiornamenti.
Qualora fosse aggiornata, potrai effettuare un ripristino di rete in modo da stabilizzare le connessioni lato smartphone:
- Impostazioni;
- Gestione generale;
- Ripristina;
- Ripristina impostazioni di rete o Resetta impostazioni di rete mobile/ Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
- Riavvia il telefono.
A seguito del riavvio, dovrai rifare l'accesso alle reti Wi-Fi e rieseguire le associazioni Bluetooth.
Tieni comunque presente che, a seguito di tale procedura, se ti trovi in un ambiente con una scarsa copertura di rete può capitare di imbattersi in tale funzionamento.
Resto a disposizione.
Ciao,
Noemi
Samsung Community Expert
