Prima di tutto fai il test della vibrazione con *#0*# sul tastierino telefonico e controlla se funziona la vibrazione
Ciao viviana1234, benvenuta sulla Community Samsung!
Dai dati restituiti dalla piattaforma, vediamo che ci stai scrivendo da un Galaxy A23: è su questo dispositivo che la vibrazione non sta funzionando correttamente?
La vibrazione non funziona in nessun contesto? Nè quando ricevi le notifiche, nè quando ricevi le chiamate? Non parte neppure nel momento in cui provi a selezionare "Vibrazione" dal menu "Suoni e vibrazione" delle impostazioni?
In tal caso, è opportuno testare la vibrazione a livello hardware, al fine di capire se possa trattare di un guasto hardware sul componente interno: per farlo, puoi seguire il suggerimento di MirkoUltra.
Precisamente, segui questi passaggi:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Vibration.
Se a livello hardware non vi sono anomalie, non appena premi "Vibration" dovresti sentire la vibrazione fino a quando non esci dal test.
Qualora non dovessi riuscire ad accedere alla schermata dei test digitando *#0*#, sarà necessario disattivare il blocco automatico dal seguente menu:
- Impostazioni
- Sicurezza e Privacy
- Blocco automatico
Se la vibrazione non funziona neppure durante il test, si tratta sicuramente di un guasto che deve essere verificato dai nostri tecnici.
In tal caso, se vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Se invece in fase di test la vibrazione dovesse funzionare correttamente, è decisamente probabile che l'origine di quanto riscontri sia software. Al fine di accertarci di questo, in questa circostanza, ti chiedo di verificare se riscontri la medesima condizione anche in modalità provvisoria, alla quale puoi accedere seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, accedi al menu Impostazioni > Suoni e vibrazione e verifica se, selezionando "Vibrazione", il telefono comincia a vibrare correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Facci sapere!
Ciao
Ciao viviana1234,
ti ringraziamo per il riscontro. Il fatto che il telefono non vibri in fase di test, nostro malgrado, è segnale di un guasto sul componente che consente al telefono di vibrare, ragion per cui sarà necessario sottoporre il telefono ad un controllo presso un nostro laboratorio, come indicato in precedenza.
Se vorrai, siamo a disposizione per suggerirti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino.
Ciao!
Ciao a tutti,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Monicamp3. 🤝
viviana1234, ti ringrazio per i dettagli. Il centro di assistenza più vicino al tuo domicilio è:
Prima di recarti ti invito ad eseguire un backup dei dati, al fine di scongiurarne la perdita: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Monicamp3, riscontri anche tu la situazione? Qualora sia così, potresti fornirmi ulteriori dettagli e indicarmi qual è il modello di device in tuo possesso?
Attendo tue, rimango a disposizione.
Ciao
