Pulsante schede aperte

[Sophie4572890]

Ciao, ho un problemino che mi si riscontra ogni tanto ovvero che alcune volte non funziona il pulsante di aprire le schede aperte quindi, il pulsantino con le 3 linee. Come faccio per farlo rifunzionare ? 

Grazie 

[Otaku87]

Intendi il touch multitasking ovviamente. Non saprei,non ci sono opzioni per farlo funzionare,il problema forse dipende dal touch. Al massimo se c'è l'opzione per aumentare la sensibilità al tocco,prova quella

[lovettel]

Hai provato a vedere se capita anche in modalità sicura?

[Moderator]

Ciao a tutti,

Sophie4572890, fai riferimento ai tasti virtuali corretto?

Hai applicato una pellicola protettiva o una cover magnetica che potrebbe interferire con la componente touch? Tieni presente che l'uso di accessori non conformi potrebbe influire negativamente sul funzionamento del display.

Per comprendere meglio la natura dell'inconveniente, ti suggerisco di eseguire un test della componente display:

1. Apri il tastierino numerico (quello utilizzato per effettuare chiamate) e digita il codice *#0*#

2. Seleziona la voce Touch ed esegui il test seguendo le istruzioni.

In caso di esito positivo, è molto probabile che l'inconveniente sia di natura software pertanto ti suggerisco di eseguire un test in modalità sicura: parliamo di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.

Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Il test è molto semplice, dovrai accedere all'ambiente e verificare se i tasti virtuali rispondono in modo corretto. Puoi uscire dalla modalità eseguendo un semplice riavvio.

Se il test hardware fornisce esito negativo, significa che la componente hardware non sta funzionando in modo corretto.

Fammi sapere cosa emerge dai test! 😊

Rimango a disposizione.

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

[Sophie4572890]

Ho risolto che l'unico modo è spegnere completamente il telefono e riaccenderlo

[Moderator]

Ciao Sophie4572890,

dopo aver riavviato il telefono, l'anomalia non si è più ripresentata? Oppure il tasto riprende a funzionare solo momentaneamente e poi l'inconveniente si ripresenta, costringendoti a riavviare nuovamente?

In quest'ultima ipotesi, infatti, significa che ancora vi è qualche elemento che incide sul corretto funzionamento dello smartphone e, per avere un quadro chiaro della situazione, sarebbe opportuno eseguire i test consigliati dalla collega Jessica.

Facci sapere.

Ciao!

Veronica_F
Samsung Community Expert