Ciao a tutti,
Sophie4572890, fai riferimento ai tasti virtuali corretto?
Hai applicato una pellicola protettiva o una cover magnetica che potrebbe interferire con la componente touch? Tieni presente che l'uso di accessori non conformi potrebbe influire negativamente sul funzionamento del display.
Per comprendere meglio la natura dell'inconveniente, ti suggerisco di eseguire un test della componente display:
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Apri il tastierino numerico (quello utilizzato per effettuare chiamate) e digita il codice *#0*#
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Seleziona la voce Touch ed esegui il test seguendo le istruzioni.
In caso di esito positivo, è molto probabile che l'inconveniente sia di natura software pertanto ti suggerisco di eseguire un test in modalità sicura: parliamo di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Il test è molto semplice, dovrai accedere all'ambiente e verificare se i tasti virtuali rispondono in modo corretto. Puoi uscire dalla modalità eseguendo un semplice riavvio.
Se il test hardware fornisce esito negativo, significa che la componente hardware non sta funzionando in modo corretto.
Fammi sapere cosa emerge dai test! 😊
Rimango a disposizione.
Buona giornata
Jessica_A
Samsung Community Expert
