Ciao HrsHrs, benvenuto sulla Community Samsung!
Sulla base di quanto hai descritto, l'inconveniente potrebbe derivare sia da un conflitto software momentaneo, sia da un'anomalia hardware sul touchscreen: al fine di stabilire l'esatta entità dell'anomalia, è fondamentale svolgere opportuni test.
In questa circostanza, prima di tutto, ti suggerisco di eseguire un test di autodiagnostica sul touchscreen, seguendo questi passaggi:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Touch.
Ti verrà mostrata questa schermata:
Scorrendo il dito sui quadratini, potrai colorarli di verde ⬇️
Per completare il test, sarà necessario colorare tutti i quadrati, sia quelli che formano la X, sia quelli che seguono il contorno del display.
Questo test, nel tuo caso, è utile al fine di capire se il tocco viene rilevato nell'esatto punto da te selezionato, oppure se, come hai descritto, non viene acquisito dal touchscreen.
Se noti l'anomalia anche in fase di test, sarà opportuno sottoporre il dispositivo ad un controllo dei tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato, così che possano intervenire tempestivamente e restiruirti lo smartphone in condizioni impeccabili!
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se, invece, in fase di test non dovessi notare anomalie, è molto probabile che possa trattarsi di un conflitto software momentaneo: per confermare questa ipotesi, ti chiedo di testare il tuo Galaxy, alla quale puoi accedere seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo e verifica se il touchscreen funziona correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Facci sapere come va.
Ciao!
Buongiorno, grazie, ho provato il test del touch e da questo risultato, potrebbe essere quindi un problema hardware?
