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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 30-10-2023 06:53 PM)
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao a tutti,
Members_l8p86xL, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per la situazione.
Considerando la tipologia di inconveniente e l'esito delle prove svolte, come anticipato dall'utente Deb23, che ringrazio per aver condiviso la propria esperienza, ti confermo che, in questo caso, si rende necessario svolgere delle maggiori verifiche con il supporto dell'operatore telefonico.
Con forte probabilità, infatti, è possibile che vi sia un errore nella configurazione della SIM attualmente utilizzata.
Mi fai sapere? Grazie!
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao @Deb23,
effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Come prima cosa, sarebbe interessante verificare i consumi della rete mediante l'apposita schermata, potresti inoltrarmi uno screenshot dei consumi?
In questo modo, sarà possibile valutare la voce che incide maggiormente sulla tua rete dati.
Potrai visualizzare tale grafico andando su:
- Impostazioni
- Connessioni
- Utilizzo dati
- Uso connessione dati
Ad ogni modo, al fine di limitare l'utilizzo della tua rete dati, potrebbe essere opportuno disattivare l'aggiornamento automatico delle app nel Play Store, in questo modo:
- Play Store
- Premi sull'icona del tuo profilo (in alto a destra)
- Impostazioni
- Preferenze di rete
- Aggiorna automaticamente le app
- Seleziona "Non aggiornare automaticamente le app"
Se non dovessi risolvere, vorrei consigliarti, inoltre, di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia causata da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Grazie!
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
Certo ti allego gli screen, dalle impostazioni del telefono sono DI TUTTO IL MESE e hanno lo sfondo nero, mentre quelli con lo sfondo bianco sono dell'app che ho installato l'ultima volta che mi è successo e sono gli screen del giorno in cui mi hanno tirato giù i giga
Ciao a tutti,
@Deb23, ti chiediamo scusa per la mancata risposta: facciamo sempre il massimo per cercare di dare un supporto continuativo a tutti e rispondere nel più breve tempo possibile.
In questi mesi hai più riscontrato la situazione che avevi descritto? Hai provato a disattivare l'aggiornamento automatico delle app dal Play Store come suggerito dal collega, al fine di escludere che il consumo dei GB potesse derivare da questo?
Dagli screenshot che hai allegato sembra che il consumo del traffico dati da parte delle app di sistema sia nella norma.
Facci sapere!
@Andrea3456, benvenuto sulla Community Samsung!
Anche nel tuo caso hai riscontrato un consumo di 5GB esatti? Oppure il consumo è stato differente ma, ad ogni modo, non riesci ad individuare quale processo o app l'abbia causato?
Avresti modo anche tu di allegare gli screenshot che indicano i consumi di traffico dati da parte delle varie app? Ti ricordo che puoi trovare tali dati andando su:
- Impostazioni
- Connessioni
- Utilizzo dati
- Uso connessione dati
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
Attendiamo un tuo riscontro!
Ciao
