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TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

(Argomento creato il giorno: 24-10-2021 09:21 PM)
32073 Visualizzazioni
ERIKA_B
Student
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#Galaxy A52 acquistato ad aprile 2021. Ad agosto primo blocco touch screen con impossibilita' di accesso e di spegnimento. Dopo qualche ora si e' risolto da solo

Oggi, 24/10/2021 stessa cosa. Non si riesce piu' ne' a sbloccarlo ne' a spegnerlo. Arrivano sms, mail e chiamate ma non e' possibile rispondere.

Avete qualche suggerimento o l'unica soluzione e' portarlo in assistenza? Ormai sono quasi 10 ore che e' inaccessibile.

Grazie,

Erika

Virginia_G
Expert
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Ciao Members_w0Rs5z0, benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Vorrei eseguire alcune verifiche sulla riparazione effettuata presso il nostro centro di assistenza.

Per procedere in tal senso, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice IMEI del prodotto e il tuo indirizzo email.

Per reperire il codice richiesto, ti invito a prendere visione del seguente link: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!

Virginia
Samsung Community Expert
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Tuderti83
First Poster
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Stesso problema Samsung A 52s 5g si blocca continuamente il touch e non è più possibile fare nulla finché non si fa un riavvio forzato già successo 10 volte telefono comprato il 26/05/2022
Quale è la soluzione?
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Michele_P
Expert
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Ciao Tuderti83, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Anzichè un Riavvio Forzato, vorrei che eseguissi una riaccensione sotto Modalità Provvisoria.

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna. 

Il blocco si presenta anche in questo modo, per quanto abbia modo di notare?

Per uscire da tale sistema protetto, sarà poi sufficiente un semplice riavvio. 

Tienimi informato sugli sviluppi, resto a disposizione.

Buona serata.

Michele_P
Samsung Community Expert
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Adriano567
First Poster
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Salve a tutti
Anche io da una settimana ho lo stesso problema... oggi la 2 volta...a quanto pare sembra un caso piuttosto frequente e non capisco perché un hard reset debba essere la soluzione...cmq io per il momento sto utilizzando un mouse, quando mi succede riesco a riavviare , e a risolvere momentaneamente il problema. Il telefono non ha nemmeno un anno. Oggi mi ha creato lavorativamente un disastro non potendo rispondere e usare whatsapp. Visto che l ho preso su Amazon sto già pensando di renderlo.
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Andrea_C1
Expert
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Ciao @Adriano567,

benvenuto in Community! 🤝

Sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il dispositivo e comprendo il disagio.

Vorrei eseguire alcune verifiche in merito così da poterti aiutare a trovare una rapida soluzione.

A tal proposito, avrei la necessità di porti alcune domande:

Quale smartphone possiedi?

Rilevi degli improvvisi blocchi del touchscreen del dispositivo, corretto?

Tale blocco si presenta durante l'utilizzo di qualche applicazione/funzione in particolare?

Ad ogni modo, come primo test, ti consiglio di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Andrea
Samsung Community Expert
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nevologo
First Poster
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Buongiorno solo problema a quanto pare è un difetto del telefono,assistenza o no il problema secondo me rimane,cosa si può fare?
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Andrea_C1
Expert
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Ciao @nevologo,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per quanto scrivi. 

Posso tuttavia assicurarti che, tutte le analisi proposte, compreso l'eventuale intervento dei nostri tecnici, potranno essere utili per poter risolvere l'inconveniente.

Hai riscontrato anche tu delle difficoltà con l'utilizzo del touchscreen del tuo dispositivo?

Quale smartphone possiedi?

Tale anomalia si verifica durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?

Ad ogni modo, come prima cosa, vorrei consigliarti di effettuare il medesimo test in Modalità Provvisoria suggerito poco sopra. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro così da poter procedere con tutte le opportune verifiche.

Grazie.

A presto!

Andrea
Samsung Community Expert
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Cripa
Apprentice
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Buonasera stesso identico problema anche a me resto forzato e poi si riparte succede sempre più spesso una volta al giorno o più
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Members_hxtI2LM
First Poster
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buongiorno, anche io da qualche tempo ho problemi con il touch. Quasi da subito appena acquistato ogni tanto mi si bloccava il touch che dopo qualche tempo, si sbloccava da solo. Per circa 5-6 mesi non l'ha più fatto e poi sfortunatamente mi è caduto ed ho dovuto cambiare lo schermo perchè si era rovinato. Da allora tutto bene, poi dopo qualche settimana ancora problemi al touch, che dopo poco si risolvevano senza fare nulla.

Ora invece da qualche settimana non riesco più a farlo funzionare, non ha preso colpi, ma da qualche settimana il touch non funziona. Ho fatto anche l'HARD RESET seguendo la procedura con i soli tasti, ma adesso sono fermo alla schermata di inserimento dei dati iniziali, ma il touch non funziona e non c'è verso di continuare con la registrazione. 

Purtroppo il telefono non è più in garanzia e quindi cambiare lo schermo con un costo di oltre 100 euri perchè il touch non funziona mi scoccia parecchio, visto che per il resto sembra funzionare bene

 

saluti

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MyPanamaParadise
Apprentice
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Non sanmo neanche cosa fare
Ottimo..............
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