Touch non reattivo e non solo

[andreasnetwork]

A34 5g 256Gb Lime. Acquistato da 2 giorni, ma fin da subito ho notato anomalie. Touch che non funziona come dovrebbe, lentezza nello scorrere le pagine, lettere sui tasti della tastiera che spesso non funzionano. App che si aprono e chiudono a loro piacimento anche a telefono fermo su un tavolo. Ho aggiornato tutto quello che c'era da aggiornare. Ho fatto tutti i test consigliatomi dal supporto samsung, ma senza risultati. La stranezza è che tipo per 10, 15 min funziona e poi per altri 10 no. Qualcuno ha o ha avuto problemi del genere. Di sicuro lo porterò in assistenza purtroppo!

[andremane]

Ciao,
per caso hai applicato una pellicola in vetro?

Se no, più che chiedere all’assistenza io farei direttamente il reso entro 14 giorni e ne prenderei un altro.

[andreasnetwork]

Tolta la pellicola perché pensavo che era quella a dare problemi, ma invece no. Speriamo bene, lo porto dove l'ho acquistato...

[Virginia_G]

Ciao a tutti,

@andreasnetwork, ti do il benvenuto in Community!

Hai effettuato il seguente test per verificare la funzionalità del touch?

• Apri l’app “Telefono”
• Sul tastierino numerico digita *#0*#
• Touch
• Col dito, segui tutte le tracce del disegno presenti sullo schermo
• Per uscire dal test dovrai completare il disegno

Ti chiedo anche di eseguire un test in Modalità Provvisoria.

Per attivare la modalità provvisoria si procede così:

• tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
• tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
• tocca “Modalità sicura”
• il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
• per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Vi rassicuro sul fatto che non perderete nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Verifica il funzionamento del touch in fase di test.

Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti invito considerando che hai acquistato il prodotto da pochi giorni, a far riferimento al rivenditore.

In alternativa, potrai far periziare il dispositivo presso un centro di assistenza autorizzato.

Per ricercare il centro più vicino clicca qui:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In alternativa, potrai richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, contattando il nostro Servizio Clienti mediante i canali presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere!

Ciao,

[andreasnetwork]

Si, già provato tutto. Domani lo porto dove l'ho acquistato e vediamo un po'.