Tasto laterale non funziona

[VickySilve]

Ciao a tutti, mi chiamo Vicky e sono la proprietaria di un Samsung A32 del 2021. Il telefono in sé funziona bene, non dico di no, ma da qualche giorno il tasto laterale mi dà grattacapi. Ci sono momenti in cui funziona e altri no, non riesco più a bloccare lo schermo servendomi di esso e non riesco più a fare screenshot. C'è qualcuno che potrebbe aiutarmi a capire cosa sia accaduto ed eventualmente aiutarmi a risolvere questa spiacevole situazione? Grazie in anticipo!

Un bacio e un abbraccio, Vicky 😘🤗

[Virginia_G]

Ciao VickySilve, ti do il benvenuto in Community! 😊

Il dispositivo ha di recente subito qualche caduta/urto?

Per caso utilizzi una cover di terze parti? Se così fosse, ti consiglio di provare a rimuoverla e verificare se l'inconveniente persiste. 

Ti consiglio inoltre, di eseguire un test diagnostico, direttamente dall'applicazione Samsung Members, procedi come segue:

• Apri Samsung Members
• Seleziona la voce Assistenza/Supporto
• Seleziona la voce relativa ai Test
• Seleziona la voce "Pulsanti"

Qualora l'anomalia dovesse persistere anche in fase di test, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.

Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Rimango a disposizione.

Ciao!