Spegnimento

[GMaria68]

Buongiorno ho da circa 5 mesi un galaxy a 55, ma alcune volte mi capita che il telefono si spegne da solo è capitato a qualcuno?

[justjoseph]

Ciao, probabilmente hai attivato l'ottimizzazione automatica. Vai in Impostazioni > Assistenza dispositivo > Ottimizzazione automatica e controlla se è attivo "Riavvia se necessario" o "Riavvia in base al programma".

[GMaria68]

Grazie, sono andata in impostazioni dispositivo ma non è impostato nulla riguardo al riavvio

[Moderator]

Ciao,

@GMaria68, ti do il bentornato in Community!

L'anomalia si è presentata improvvisamente o in seguito all'installazione di qualche nuova applicazione o aggiornamento?

Hai verificato se lo spegnimento del dispositivo si presenta durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?

In attesa di ulteriori dettagli, ti suggerisco alche operazioni da effettuare.

Partiamo con un test in Modalità Provvisoria.

Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.

Per attivare la modalità provvisoria si procede così:

• tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
• tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
• tocca “Modalità sicura”
• il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
• per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Verifica se anche in questa modalità il prodotto continua a riavviarsi.

Procediamo poi, con una pulizia della cache del sistema.

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

• Spegnere il telefono
• Collegare il telefono al PC con il cavo USB
• Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'yes'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'reboot system now'
• Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Mi fai sapere?

Ciao!

Virginia_G

Samsung Community Expert

[GMaria68]

Ciao il telefono mi è capitato di tirarlo fuori dalla borsa e trovarlo spento, ieri mentre ero al telefono con una mia amica, all'improvviso si è spento

[Moderator]

Ciao GMaria68,

ti ringrazio per il celere e cortese riscontro. 😊

Considerando l'accaduto, ti raccomando di eseguire i test suggeriti dalla collega Virginia e tenerci aggiornati riguardo l'esito.

Attendiamo tue, restiamo a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert