Ciao Axtro, ti do il benvenuto in Community!
Vorrei chiederti, nel momento in cui noti l'approcciarsi del segnale 2G, di avviare il telefono sotto Modalità Provvisoria e verificare se l'anomalia insiste.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Tienici informati sui risultati.
Buona giornata 🙂
Buonasera, ecco la prova effettuata in modalità provvisoria cosa che state chiedendo a tutti gli utenti e che puntualmente vi ripetiamo che il problema persiste in qualsiasi modalità con qualsiasi sim e quando il telefono va in modalità 2g o EDGE si prega di prendere provvedimenti seri. Se vi interessa ho anche un video da poter postare. Grazie per l'attenzione.
Ciao skirmish, ti do il benvenuto in Community!
Vorrei raccomandarti in questo caso di inviarci una segnalazione di errore come indicato in questa pratica guida illustrata:
avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito, nonchè allegare le evidenze in oggetto. Puoi anche linkare l'url di questa discussione, per completezza.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Restiamo a disposizione. Buona serata 🙂
Ciao Anfy, ti do il benvenuto in Community!
Raccomando anche a te di provvedere con la segnalazione di errore indicata nel post precedente, entro i 3 minuti dal verificarsi del caso in modo da consentire la lettura dei log di sistema di quel preciso frangente.
Buona giornata.
Ciao ultracris, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Vorrei consigliarti di richiedere una verifica del prodotto presso il centro assistenza autorizzato più vicino per un controllo lato hardware.
La situazione è piuttosto particolare e, a mio avviso, potrebbe non essere correlata alla gestione software.
Puoi prenotare un appuntamento con il centro di zona utilizzando l'applicazione Samsung Members:
- Samsung Members
- Assistenza
- Richiedi servizio
In questo modo il centro potrà operare immediatamente sul prodotto 🙂
Se non dovessi avere un centro nelle vicinanze, contattaci attraverso i riferimenti presenti nell'Area Contattaci del nostro sito al fine di valutare un ritiro a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienici informati!
Ciao,
Ciao andreabon2,
puoi indicarmi a quale centro assistenza ti sei rivolto? Se si tratta di un centro Samsung, comunicami privatamente il codice IMEI così da verificare quanto emerso la prima volta e monitorare l'assistenza attuale.
Se stai usando l'app Samsung Members premi sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e seleziona Messaggio diretto, oppure, se sei connesso da un browser, clicca qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/118174
Puoi reperire il codice IMEI nel documento rilasciato dal centro assistenza, oppure sulla scatola.
Fammi sapere,
ciao!
