Ciao Simome12,
potresti cortesemente indicarmi con quale frequenza di tempo si verifica tale comportamento?
Hai avuto modo di constatare se questa anomalia è correlata a un'azione o un'operazione specifica che effettui sul device?
In merito a quanto segnalato, ti suggerisco in prima istanza di effettuare un test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, verificando se anche in questo ambiente di test riscontri il medesimo comportamento:
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Qualora in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è molto probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Diversamente, qualora il fenomeno dovesse persistere anche in questo ambiente di test, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine poter escludere eventuali conflitti software che possano in qualche modo causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Buona giornata.
