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[piove]

Buonasera ho un problema nelle telefonate sento l'interlocutore ma lui non mi sente se però metto il vivavoce mi sente potete aiutarmi?il cellulare è nuovo 1 mese di vita samsung A14 grazie

[Vormulak]

Prova a vedere se la voce Meet è stata disattivata per errore. La trovi nelle impostazioni del telefono nell'elenco di tutte le app. Prova , altrimenti il microfono ha problemi

[Anatolia]

Buonasera,

Hai già effettuato il testo microfoni:

Dalla app Samsung Members installata sul telefono, puoi facilmente accede alla Diagnostica:

-> apri la app Samsung Members

-> in basso a destra trovi "Supporto"

-> entra e vai in Diagnostica smartphone

-> Microfono e fai il test

-> se il risultato è negativo, invia il feedback di errore

-> se invece risultasse "Normale", clicca in basso su "Vedi FAQ correlate" -> leggi tutto e se ancora non trovi la soluzione, in fondo a questa pagina trovi "No, ho ancora bisogno di aiuto" e segui a schermo la procedura

inoltre, puoi contattare il servizio clienti per supporto tecnico tramite i vari canali disponibili:

https://www.samsung.com/it/support/  cercando "Contattaci" trovi i vari canali disponibili

Servizi attivi dalle 9 alle 19

[MalinoisK9]

Ciao,
prima prova a vedere se i microfoni funzionano, andando qui in Members, su Supporto, poi in Diagnostica, e verifica se gli altoparlanti vanno bene. Inoltre potresti fare anche questo rapido test, per capire se c'è un inconveniente hardware:
- apri l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- premi su Loopback
- seleziona la prima voce RCV_1stMic
- avvicina il telefono all'orecchio e parla; se il componente microfono funziona, dovresti sentire la tua voce provenire dall'altoparlante
- la seconda voce serve per testare il secondo microfono, quello superiore; in questo caso dovrai parlare tenendo il telefono in mano, come se stessi facendo una chiamata con il vivavoce e sentirai la voce provenire dall'altoparlante in basso.
Dopo questo test, se tutto funziona ti consiglierei di fare questa prova: vai su Impostazioni, Applicazioni, premi le 3linee a destra al centro schermo, e attiva Mostra Applicazioni di Sistema, e sotto premi OK, poi cerca e seleziona le applicazioni "Telefono e poi Chiamate Telefoniche "vai su Spazio di Archiviazione, e svuota la Cache e cancella i Dati, riavvia e fai una verifica per vedere se ora tuttofunziona correttamente. Se dopo tutto questo, il problema persiste, allora dovrai portarlo in un centro autorizzato per un controllo. Clicca sul link di seguito per trovare il centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/

[piove]

Gentilissimi grazie

[Danilo_L]

Ciao a tutti, 

@piove, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 

In prima istanza, ci tengo a ringraziare @Anatolia, @MalinoisK9 e @Vormulak per gli utili consigli suggeriti. 😊

Alla luce di ciò, potresti indicarmi se hai avuto modo di eseguire i test suggeriti dai nostri utenti? 

Laddove non avessi ancora proceduto in tal senso, ti chiedo cortesemente di eseguire un semplice test, al fine di poter verificare il funzionamento, a livello hardware, del microfono del dispositivo. 

Per procedere, è necessario comporre il numero *#0283# nel tastierino numerico dell'app Telefono e selezionare la voce "Start : RCV_DualMic" per il microfono utilizzato in chiamata. 

Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.

Laddove l'anomalia dovesse persistere anche in questo ambiente di test, con molta probabilità, quanto riscontrato è dovuto a un inconveniente di natura hardware, pertanto, al fine di poter escludere qualsiasi anomalia di natura software, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Ci tengo inoltre a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.

Diversamente, laddove il fenomeno non dovesse persistere durante il primo test suggerito, con molta probabilità quanto riscontrato è riconducibile a un'anomalia di natura software, pertanto, sarebbe utile testare il funzionamento del microfono, una volta riavviato il dispositivo in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.

Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è molto probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione. 

Ciao!