Ciao @Gius_73,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Sono veramente spiacente per quanto riscontrato sul dispositivo e posso assolutamente comprendere il tuo disappunto.
In prima istanza, per comprendere l'effettiva origine dell'anomalia, avrei la necessità di porti alcune semplici domande.
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente segnalato sul dispositivo? Riscontri un messaggio di errore specifico?
Hai provato a verificare se, inserendo la tua SIM su un differente dispositivo, riscontri il medesimo comportamento oppure questa funziona regolarmente?
Laddove avessi già effettuato questa verifica e la SIM funzionasse correttamente su un altro dispositivo, ti comunico che sarebbe opportuno procedere con alcune verifiche lato smartphone.
Alla luce di ciò, in primo luogo, ti chiedo cortesemente di procedere con un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, facilmente eseguibile seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Laddove nemmeno il ripristino delle impostazioni di rete dovesse rivelarsi risolutivo, sarà necessario effettuare un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Tienimi aggiornato, resto a tua completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao Gius_73,
considerando l'esito dei test indicati in precedenza, ti invito a procedere con l'invio di una segnalazione d'errore.
Per inviare la segnalazione di errore occorre procedi così:
- riproduci l'errore, in questo caso è bene inviarla quando il telefono è quasi scarico
- apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
- seleziona la scheda Supporto
- scorri verso il basso e premete su Segnala un errore
- seleziina una categoria
- descrivi la situazione ed inviate la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
Successivamente, ti invito ad attendere un riscontro dal supporto dedicato.
In alternativa, ti invito a far periziare il dispositivo presso un centro di assistenza autorizzato.
Potrai ricercare il centro più vicino a te al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternatia, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.
Resto a disposizione!
Ciao,
